고객 서비스 전문가 - 캘리포니아 원격 근무
Corelation의 KeyStone 뱅킹 소프트웨어를 사용해 신용협동조합 고객을 지원합니다. 헬프 데스크 요청, 고객 전화, 전문 카드 및 ATM 문제를 해결합니다.
설명
- 시스템 전환 후 고객 헬프 데스크 티켓을 관리, 조사, 소통하고 해결
- 고객 전화에 직접 해결책을 제시하거나 적절히 에스컬레이션하여 대응
- 폭넓은 KeyStone 제품 지식을 유지하고 담당 전문 분야에 대한 깊은 전문성을 확보
- 교대제로 고객에게 업무 시간 외 지원 제공
- 고객 문제를 신속하게 해결하고 필요한 경우 에스컬레이션
- 헬프 데스크 시스템에 고객 요청과 해결 내용을 기록
- 시스템 기능을 시연하고 고객과 높은 수준에서 관련 내용을 논의
- 헬프 데스크 지식 기반에 해결된 문제를 기록
- 시스템 릴리스와 제품 변경을 준비할 수 있도록 고객 지원
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED와 관련 분야의 일부 대학 과정 이수
- 3~12개월의 고객 서비스 경력. 신용협동조합에서의 경험 또는 신용협동조합 대상 업무 경험 우대
- 백오피스 지원 경험
- 주변 장치 문제 해결 및 지원 경험
- 네트워크 문제 해결 경험
- 데스크톱 지원 또는 헬프 데스크 경험
- 카드 네트워크, 카드 플라스틱 및 ATM에 대한 지식
- 교대제 고객 업무 시간 외 지원이 가능한 자
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 넉넉한 401(k) 퇴직연금
- 폭넓은 유급 휴가
- 의료, 치과, 안과 및 생명보험
- 401(k) 매칭
- 재량적 이익 공유 프로그램
- 재량적 연간 보너스
- 요가와 마사지가 포함된 웰니스 프로그램
- 커피 시음과 퀴즈 등 격주 직원 활동
- 지역사회 참여 기회
- 전문성 개발
- 성장 휴일
- 휴가
- 대체 휴일
- 병가
- 육아휴직
- 사내 밴드
- 농구
- 플래그 풋볼 및 배구 활동 참여 기회
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