CoRelation est présentée dans la source disponible sans informations fiables et spécifiques sur son activité, ses produits, son secteur, ses clients ou ses priorités en matière de recrutement. Par conséquent, ce profil ne peut pas décrire précisément le travail de l’entreprise ni fournir un contexte pertinent aux candidats potentiels.
Spécialiste des services clients - Télétravail en Californie
Accompagnez les clients de coopératives de crédit avec le logiciel bancaire KeyStone de Corelation. Résolvez les demandes du service d’assistance, les appels des clients ainsi que les problèmes spécialisés liés aux cartes et aux distributeurs automatiques.
Description
- Gérer, examiner, communiquer au sujet des tickets du service d’assistance clients après la conversion et les résoudre
- Répondre aux appels des clients avec des solutions directes ou une escalade appropriée
- Maintenir une connaissance étendue des produits KeyStone et une expertise approfondie dans la spécialité attribuée
- Assurer un support client en rotation en dehors des heures ouvrées
- Résoudre rapidement les problèmes des clients ou les faire remonter si nécessaire
- Documenter les demandes et les résolutions des clients dans le système du service d’assistance
- Présenter les fonctionnalités du système et en discuter avec les clients à un niveau général
- Documenter les problèmes résolus dans la base de connaissances du service d’assistance
- Aider les clients à se préparer aux mises à jour du système et aux changements de produits
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou GED, ainsi que quelques cours universitaires dans un domaine connexe
- De trois à douze mois d’expérience en service client, de préférence auprès de coopératives de crédit ou pour celles-ci
- Expérience en support administratif interne
- Expérience en dépannage et en assistance de périphériques
- Expérience en dépannage réseau
- Expérience en support bureautique ou au service d’assistance
- Connaissance des réseaux de cartes, des cartes physiques et des distributeurs automatiques
- Disponibilité pour assurer un support client en rotation en dehors des heures ouvrées
Avantages
- Rémunération compétitive
- Plan de retraite 401(k) généreux
- Nombreux congés payés
- Assurance médicale, dentaire, optique et vie
- Abondement du 401(k)
- Programme discrétionnaire de participation aux bénéfices
- Prime annuelle discrétionnaire
- Programmes de bien-être, notamment yoga et massages
- Activités bimensuelles pour les employés, telles que dégustations de café et jeux-questionnaires
- Possibilités d’engagement communautaire
- Développement professionnel
- Journées de développement
- Jours de congé
- Jours fériés flottants
- Congés maladie
- Congé parental
- Groupe de musique de l’entreprise
- Basket-ball
- Possibilités de pratiquer le flag football et le volley-ball en équipe?
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