W dostępnym źródle nie przedstawiono wiarygodnych informacji o działalności firmy CoRelation, jej produktach, branży, klientach ani obszarach rekrutacji. W związku z tym ten profil nie pozwala dokładnie opisać działalności firmy ani zapewnić potencjalnym kandydatom wartościowego kontekstu.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca zdalna w Kalifornii
Wspieraj klientów unii kredytowych za pomocą bankowego oprogramowania Corelation KeyStone. Rozwiązuj zgłoszenia do działu pomocy, połączenia od klientów oraz specjalistyczne problemy dotyczące kart i bankomatów.
Opis
- Zarządzać, badać, omawiać i rozwiązywać zgłoszenia klientów do działu pomocy po konwersji systemu
- Odpowiadać na połączenia od klientów, oferując bezpośrednie rozwiązania lub przekazując sprawy do odpowiedniego poziomu wsparcia
- Utrzymywać szeroką znajomość produktów KeyStone oraz głęboką wiedzę w przydzielonej specjalizacji
- Zapewniać klientom rotacyjne wsparcie poza godzinami pracy
- Szybko rozwiązywać problemy klientów lub przekazywać je dalej, gdy jest to konieczne
- Dokumentować prośby klientów i rozwiązania w systemie Help Desk
- Demonstrować funkcje systemu i omawiać je z klientami na wysokim poziomie
- Dokumentować rozwiązane problemy w bazie wiedzy Help Desk
- Pomagać klientom przygotowywać się do wydań systemu i zmian produktów
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED oraz zaliczone wybrane zajęcia w college’u na pokrewnym kierunku
- Od trzech do dwunastu miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w uniach kredytowych lub na ich rzecz
- Doświadczenie w zapewnianiu wsparcia zaplecza operacyjnego
- Doświadczenie w diagnozowaniu i obsłudze urządzeń peryferyjnych
- Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów sieciowych
- Doświadczenie w obsłudze komputerów stacjonarnych lub pracy w dziale pomocy
- Znajomość sieci kart płatniczych, kart plastikowych i bankomatów
- Dyspozycyjność do rotacyjnego wsparcia klientów poza godzinami pracy
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Atrakcyjny plan emerytalny 401(k)
- Rozbudowany płatny czas wolny
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne, okulistyczne i na życie
- Dopłaty do składek na plan 401(k)
- Uznaniowy program udziału w zyskach
- Uznaniowa premia roczna
- Programy wellness, w tym joga i masaże
- Organizowane co dwa tygodnie aktywności pracownicze, takie jak degustacje kawy i quizy
- Możliwości zaangażowania w życie lokalnej społeczności
- Rozwój zawodowy
- Dni rozwoju
- Dni urlopowe
- Ruchome dni świąteczne
- Dni chorobowe
- Urlop rodzicielski
- Firmowy zespół muzyczny
- Koszykówka
- Możliwość gry we flag football i siatkówkę bez zasad zmiany składu drużyn?
- fields