CoRelation è presentata nella fonte disponibile senza informazioni affidabili e specifiche sulla propria attività, sui prodotti, sul settore, sui clienti o sulle priorità di assunzione. Di conseguenza, questo profilo non può descrivere accuratamente il lavoro dell’azienda né fornire un contesto significativo ai potenziali candidati.
Specialista dei servizi ai clienti - Lavoro da remoto in California
Supporta i clienti delle cooperative di credito utilizzando il software bancario KeyStone di Corelation. Risolvi le richieste all’help desk, le chiamate dei clienti e i problemi specialistici relativi a carte e bancomat.
Descrizione
- Gestire, analizzare, comunicare in merito e risolvere i ticket dell’help desk dei clienti dopo la conversione
- Rispondere alle chiamate dei clienti con soluzioni dirette o un’appropriata escalation
- Mantenere una conoscenza completa dei prodotti KeyStone e una profonda competenza nella specializzazione assegnata
- Fornire supporto ai clienti a rotazione al di fuori dell’orario lavorativo
- Risolvere tempestivamente i problemi dei clienti o inoltrarli quando necessario
- Documentare le richieste e le risoluzioni dei clienti nel sistema dell’Help Desk
- Dimostrare le funzionalità del sistema e illustrarle ai clienti a un livello generale
- Documentare i problemi risolti nella Knowledge Base dell’Help Desk
- Aiutare i clienti a prepararsi ai rilasci del sistema e alle modifiche dei prodotti
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED, oltre ad alcuni corsi universitari in un settore correlato
- Da tre a dodici mesi di esperienza nel servizio clienti, preferibilmente presso cooperative di credito o per loro conto
- Esperienza nel fornire supporto di back office
- Esperienza nella risoluzione dei problemi e nel supporto di dispositivi periferici
- Esperienza nella risoluzione dei problemi di rete
- Esperienza nel supporto desktop o help desk
- Conoscenza delle reti di carte, delle carte fisiche e dei bancomat
- Disponibilità a fornire supporto ai clienti a rotazione al di fuori dell’orario lavorativo
Benefit
- Retribuzione competitiva
- Generoso piano pensionistico 401(k)
- Ampio periodo di ferie retribuite
- Assicurazione medica, dentistica, oculistica e sulla vita
- Contributo integrativo al 401(k)
- Programma discrezionale di partecipazione agli utili
- Bonus annuale discrezionale
- Programmi di benessere, inclusi yoga e massaggi
- Attività bisettimanali per i dipendenti, come degustazioni di caffè e quiz
- Opportunità di coinvolgimento nella comunità
- Sviluppo professionale
- Giornate di crescita
- Giorni di ferie
- Festività flessibili
- Giorni di malattia
- Congedo parentale
- Band aziendale
- Pallacanestro
- Opportunità di praticare flag football e pallavolo?
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