CoRelation se presenta en la fuente disponible sin información fiable y específica sobre su actividad, productos, sector, clientes o enfoque de contratación. Por ello, este perfil no puede describir con precisión el trabajo de la empresa ni ofrecer un contexto significativo a los candidatos interesados.
Especialista en Servicios al Cliente - Remoto en California
Brinda apoyo a clientes de cooperativas de crédito mediante el software bancario KeyStone de Corelation. Resuelve solicitudes del servicio de asistencia, llamadas de clientes y problemas especializados de tarjetas y cajeros automáticos.
Descripción
- Gestionar, investigar, comunicar y resolver tickets del servicio de asistencia de clientes después de la conversión
- Responder a las llamadas de clientes con soluciones directas o la escalación adecuada
- Mantener un amplio conocimiento de los productos KeyStone y experiencia profunda en la especialidad asignada
- Brindar soporte rotativo a clientes fuera del horario laboral
- Resolver los problemas de los clientes con prontitud o escalarlos cuando sea necesario
- Documentar las solicitudes y resoluciones de los clientes en el sistema del servicio de asistencia
- Demostrar la funcionalidad del sistema y explicarla a los clientes a alto nivel
- Documentar los problemas resueltos en la base de conocimientos del servicio de asistencia
- Ayudar a los clientes a prepararse para las actualizaciones del sistema y los cambios de productos
Requisitos
- Diploma de escuela secundaria o GED, además de algunos cursos universitarios en un campo relacionado
- De tres a doce meses de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente con cooperativas de crédito o para ellas
- Experiencia brindando soporte administrativo interno
- Experiencia en resolución de problemas y soporte de dispositivos periféricos
- Experiencia en resolución de problemas de redes
- Experiencia en soporte de escritorio o servicio de asistencia
- Familiaridad con redes de tarjetas, tarjetas físicas y cajeros automáticos
- Disponibilidad para brindar soporte rotativo a clientes fuera del horario laboral
Beneficios
- Remuneración competitiva
- Plan de jubilación 401(k) generoso
- Amplio tiempo libre remunerado
- Seguro médico, dental, oftalmológico y de vida
- Aportación equivalente al 401(k)
- Programa discrecional de participación en las ganancias
- Bono anual discrecional
- Programas de bienestar, incluidos yoga y masajes
- Actividades quincenales para empleados, como degustaciones de café y concursos de preguntas
- Oportunidades de participación comunitaria
- Desarrollo profesional
- Días de crecimiento
- Días de vacaciones
- Días festivos flexibles
- Días de enfermedad
- Licencia parental
- Banda de la empresa
- Baloncesto
- Oportunidades para jugar fútbol americano y voleibol bandera e intramuros?
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