兼職晚間客服代表
為 Five Star Call Centers 提供遠端客戶支援，接聽有關簽帳金融卡優惠、訂單和餘額的來電。 這是臨時兼職職務，偶爾需要推薦其他產品。
說明
- 回覆客戶有關其商品與服務的來電。
- 提供熱心、專業的客戶服務。
- 回答有關簽帳金融卡優惠、訂單和餘額的問題。
- 迅速處理大量來電。
- 使用話術腳本應對不同主題。
- 釐清客戶需求、查詢問題，並提供解決方案或替代選項。
- 運用公司及客戶提供的資源，準確處理來電。
- 適時推薦其他產品。
- 在不同任務間切換，同時維持效率與沉著。
- 準時到班並出席所有排定的班次。
- 與客戶互動時保持正面、專業。
- 依要求完成交叉訓練。
職位要求
- 具備 3–6 個月客戶服務或支援經驗者優先。
- 具備 3–6 個月呼叫中心或辦公室經驗者尤佳。
- 具備基本電腦技能。
- 能快速學習並獨立工作。
- 具備良好的電話溝通與口語表達能力，包括主動聆聽。
- 年滿 18 歲。
- 將依適用的州與聯邦法律進行背景調查。
- 必須居住於符合資格的州：阿拉巴馬州、喬治亞州、愛達荷州、愛荷華州、印第安納州、堪薩斯州、路易斯安那州、密西根州、密西西比州、密蘇里州、內布拉斯加州、內華達州、北卡羅來納州、北達科他州、俄亥俄州、奧克拉荷馬州、賓夕法尼亞州、南卡羅來納州、南達科他州、德克薩斯州、田納西州、猶他州、維吉尼亞州、西維吉尼亞州、威斯康辛州或懷俄明州。
- 必須自備設備。
福利待遇
- 夜班和週末班每小時額外加給 1 美元。
- 提供帶薪訓練，通常為期 2–5 天，每天美東時間上午 9 點至下午 6 點。