Five Star Solutionsは、拡張性と安全性を備えたサポート業務体制を必要とする組織向けに、顧客体験およびコンタクトセンターのアウトソーシングサービスを提供しています。経験豊富なカスタマーサービス担当者に、CXテクノロジーとインテリジェントオートメーションを組み合わせ、カスタマーケア、テクニカルサポート、ディスパッチ、データ入力、事業継続、AIを活用したセルフサービスを実現しています。医療、フィンテック、小売、旅行、政府、保険などの分野の顧客を支援し、国内、ニアショア、オフショアの各デリバリーモデルに対応しています。また、SOC 2、PCI、HIPAAに準拠した運用を含め、規制環境に合わせたワークフローを設計しています。
パートタイム夜間カスタマーサービス担当者
Five Star Call Centers のリモートカスタマーサポートを担当し、デビットカードの特典、注文、残高に関する問い合わせ電話に対応します。 期間限定のパートタイム勤務で、状況に応じて追加商品を案内することがあります。
仕事内容
- クライアントの商品やサービスに関する顧客からの電話に対応します。
- 親切でプロフェッショナルなカスタマーサービスを提供します。
- デビットカードの特典、注文、残高に関する質問に回答します。
- 大量の受電に迅速に対応します。
- さまざまな話題に応じたスクリプトを使用します。
- 顧客のニーズを確認し、質問を調べ、解決策や代替案を提示します。
- 会社およびクライアントの資料を活用し、正確に電話対応します。
- 適切な場合は追加商品を提案します。
- 効率と落ち着きを保ちながら、複数の業務を切り替えて対応します。
- 時間どおりに出勤し、予定されたシフトにすべて出勤します。
- 顧客とのやり取りを常に前向きでプロフェッショナルなものにします。
- 依頼に応じてクロストレーニングを完了します。
応募要件
- カスタマーサービスまたはサポートの経験が3～6か月ある方を歓迎します。
- コールセンターまたはオフィスでの経験が3～6か月ある方は尚可です。
- 基本的なパソコンスキル。
- 学習が早く、自立して業務に取り組めること。
- 積極的な傾聴を含む、電話での優れた口頭コミュニケーション能力。
- 18歳以上であること。
- 適用される州法および連邦法に従って身元調査を実施します。
- 対象州に居住していること：アラバマ州、ジョージア州、アイダホ州、アイオワ州、インディアナ州、カンザス州、ルイジアナ州、ミシガン州、ミシシッピ州、ミズーリ州、ネブラスカ州、ネバダ州、ノースカロライナ州、ノースダコタ州、オハイオ州、オクラホマ州、ペンシルベニア州、サウスカロライナ州、サウスダコタ州、テキサス州、テネシー州、ユタ州、バージニア州、ウェストバージニア州、ウィスコンシン州、またはワイオミング州。
- 自身のデバイスを用意すること。
福利厚生
- 夜間および週末のシフトには、時給が1ドル加算されます。
- 有給研修があります。通常、東部時間の午前9時から午後6時まで、2～5日間実施されます。