A Five Star Solutions kiszervezett ügyfélélmény- és kapcsolattartóközpont-szolgáltatásokat nyújt olyan szervezetek számára, amelyek méretezhető és biztonságos támogatási műveleteket igényelnek. Csapatai tapasztalt ügyfélszolgálati munkatársakat ügyfélélmény-technológiákkal és intelligens automatizálással ötvöznek, hogy ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást, diszpécserszolgáltatást, adatbevitelt, üzletmenet-folytonossági támogatást és mesterséges intelligenciával támogatott önkiszolgáló megoldásokat biztosítsanak. A vállalat az egészségügy, a fintech, a kiskereskedelem, az utazás, a kormányzat és a biztosítás területén működő ügyfeleket támogatja. Szolgáltatásait belföldi, közeli régiós és offshore működési modellekben nyújtja, a szabályozott környezetekhez kialakított munkafolyamatokkal, beleértve a SOC 2-, PCI- és HIPAA-követelményekhez igazított működést is.
Részmunkaidős esti ügyfélszolgálati munkatárs
A Five Star Call Centers távoli ügyféltámogatásában beérkező hívásokat fogad, és bankkártyás ösztönzőkről, rendelésekről és egyenlegekről ad tájékoztatást. Az ideiglenes részmunkaidős állásban alkalmanként további termékeket is ajánlani kell.
Leírás
- Fogadja az ügyfelek termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos hívásokat.
- Nyújtson segítőkész, professzionális ügyfélszolgálatot.
- Válaszoljon a bankkártyás ösztönzőkkel, rendelésekkel és egyenlegekkel kapcsolatos kérdésekre.
- Kezelje gyorsan a nagy számú beérkező hívást.
- Használjon forgatókönyveket a különböző témák kezeléséhez.
- Tisztázza az ügyfelek igényeit, járjon utána a kérdéseknek, és kínáljon megoldásokat vagy alternatívákat.
- A hívások pontos kezeléséhez használja a vállalati és az ügyfélforrásokat.
- Adott esetben ajánljon további termékeket.
- A hatékonyság és a nyugodt fellépés megőrzésével váltson a feladatok között.
- Érkezzen pontosan, és vegyen részt minden beosztott műszakban.
- Tartsa az ügyfélbeszélgetéseket pozitív és professzionális mederben.
- Igény szerint végezzen el keresztképzést.
Követelmények
- Előnyt jelent a 3–6 hónapos ügyfélszolgálati vagy támogatási tapasztalat.
- Előnyt jelent a 3–6 hónapos call centeres vagy irodai tapasztalat.
- Alapvető számítógépes ismeretek.
- Gyors tanulási és önálló munkavégzési képesség.
- Kiváló telefonos és szóbeli kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet.
- Be kell töltenie a 18. életévét.
- A háttérellenőrzést a vonatkozó állami és szövetségi jogszabályoknak megfelelően végzik el.
- Az alábbi jogosult államok valamelyikében kell laknia: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin vagy Wyoming.
- Saját eszközt kell biztosítania.
Juttatások
- Az éjszakai és hétvégi műszakok óránként további 1 dollárral járnak.
- A fizetett betanítás jellemzően 2–5 napig tart, keleti parti idő szerint 9:00-tól 18:00-ig.