Five Star Solutions מספקת שירותי חוויית לקוח ומרכזי קשר במיקור חוץ לארגונים הזקוקים לפעילות תמיכה הניתנת להרחבה ומאובטחת. צוותי החברה משלבים נציגי שירות לקוחות מנוסים עם טכנולוגיות CX ואוטומציה חכמה כדי לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית, שיגור, הזנת נתונים, המשכיות עסקית ושירות עצמי המופעל באמצעות בינה מלאכותית. החברה תומכת בלקוחות בתחומי הבריאות, הפינטק, הקמעונאות, התיירות, הממשל והביטוח, באמצעות מודלים של מתן שירות מקומי, קרוב לחוף ומרוחק, ותהליכי עבודה שתוכננו לסביבות מפוקחות, כולל פעילות התואמת ל-SOC 2, PCI ו-HIPAA.
נציג/ת שירות לקוחות בערב במשרה חלקית
מתן תמיכה מרחוק ללקוחות Five Star Call Centers ומענה לשיחות נכנסות בנושא תמריצים לכרטיסי חיוב, הזמנות ויתרות. התפקיד הזמני במשרה חלקית כולל לעיתים הצעת מוצרים נוספים.
תיאור
- מענה לפניות לקוחות בנוגע למוצרים ולשירותים של לקוחות החברה.
- מתן שירות לקוחות מקצועי ומועיל.
- מענה לשאלות בנוגע לתמריצים לכרטיסי חיוב, הזמנות ויתרות.
- טיפול מהיר בהיקף גדול של שיחות נכנסות.
- שימוש בתסריטים כדי לטפל בנושאים שונים.
- בירור צורכי הלקוחות, בדיקת שאלותיהם והצעת פתרונות או חלופות.
- שימוש במשאבי החברה והלקוחות כדי לטפל בשיחות במדויק.
- המלצה על מוצרים נוספים בעת הצורך.
- מעבר בין משימות תוך שמירה על יעילות ואיפוק.
- הגעה בזמן והתייצבות לכל המשמרות שנקבעו.
- שמירה על שיחות חיוביות ומקצועיות עם הלקוחות.
- השלמת הכשרה צולבת לפי הצורך.
דרישות
- ניסיון של 3–6 חודשים בשירות לקוחות או בתמיכה הוא יתרון.
- ניסיון של 3–6 חודשים במוקד טלפוני או במשרד הוא יתרון.
- מיומנויות מחשב בסיסיות.
- יכולת ללמוד במהירות ולעבוד באופן עצמאי.
- מיומנויות תקשורת חזקות בטלפון ובעל פה, כולל הקשבה פעילה.
- נדרש גיל 18 לפחות.
- ייערך בדיקת רקע בהתאם לחוקים הרלוונטיים של המדינה והממשל הפדרלי.
- יש להתגורר באחת המדינות הזכאיות: אלבמה, ג'ורג'יה, איידהו, איווה, אינדיאנה, קנזס, לואיזיאנה, מישיגן, מיסיסיפי, מיזורי, נברסקה, נבדה, קרוליינה הצפונית, דקוטה הצפונית, אוהיו, אוקלהומה, פנסילבניה, קרוליינה הדרומית, דקוטה הדרומית, טקסס, טנסי, יוטה, וירג'יניה, וירג'יניה המערבית, ויסקונסין או ויומינג.
- יש לספק מכשיר משלך.
הטבות
- משמרות לילה וסופי שבוע מזכות בתוספת של דולר אחד לשעה.
- הכשרה בתשלום, הנמשכת בדרך כלל 2–5 ימים, בין השעות 9:00 בבוקר ל־6:00 בערב לפי שעון החוף המזרחי.