Five Star Solutions는 확장 가능하고 안전한 지원 운영 체계가 필요한 조직을 대상으로 고객 경험 및 컨택센터 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 숙련된 고객 서비스 상담원, CX 기술, 지능형 자동화를 결합해 고객 관리, 기술 지원, 배차, 데이터 입력, 비즈니스 연속성, AI 기반 셀프서비스를 제공합니다. 의료, 핀테크, 소매, 여행, 정부, 보험 등 다양한 분야의 고객을 지원하며, 온쇼어·니어쇼어·오프쇼어 딜리버리 모델과 규제 환경에 맞춰 설계된 워크플로를 운영합니다. 여기에는 SOC 2, PCI, HIPAA 기준에 부합하는 운영 체계가 포함됩니다.
파트타임 저녁 고객 서비스 담당자
Five Star Call Centers의 원격 고객 지원 업무를 맡아 직불카드 인센티브, 주문 및 잔액에 관한 문의 전화를 응대합니다. 임시 파트타임 직무이며, 경우에 따라 추가 상품을 권유합니다.
설명
- 고객사의 상품 및 서비스에 관한 고객 전화를 응대합니다.
- 친절하고 전문적인 고객 서비스를 제공합니다.
- 직불카드 인센티브, 주문 및 잔액에 관한 질문에 답변합니다.
- 많은 양의 수신 전화를 신속하게 처리합니다.
- 주제별 스크립트를 사용해 응대합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문의 내용을 조사하여 해결책이나 대안을 제시합니다.
- 회사와 고객사의 자료를 활용해 정확하게 통화를 처리합니다.
- 적절한 경우 추가 상품을 추천합니다.
- 효율성과 침착함을 유지하며 여러 업무를 전환해 처리합니다.
- 정시에 출근하고 예정된 모든 근무에 참여합니다.
- 고객과의 소통에서 긍정적이고 전문적인 태도를 유지합니다.
- 요청에 따라 교차 교육을 이수합니다.
지원 자격
- 고객 서비스 또는 지원 경력 3~6개월이 있는 분을 우대합니다.
- 콜센터 또는 사무실 경력 3~6개월이 있으면 우대합니다.
- 기본적인 컴퓨터 활용 능력.
- 빠르게 배우고 독립적으로 업무를 수행할 수 있는 능력.
- 적극적 경청을 포함한 뛰어난 전화 및 구두 의사소통 능력.
- 만 18세 이상이어야 합니다.
- 관련 주 및 연방법에 따라 신원 조사를 실시합니다.
- 자격 대상 주에 거주해야 합니다: 앨라배마, 조지아, 아이다호, 아이오와, 인디애나, 캔자스, 루이지애나, 미시간, 미시시피, 미주리, 네브래스카, 네바다, 노스캐롤라이나, 노스다코타, 오하이오, 오클라호마, 펜실베이니아, 사우스캐롤라이나, 사우스다코타, 텍사스, 테네시, 유타, 버지니아, 웨스트버지니아, 위스콘신 또는 와이오밍.
- 본인 소유의 기기를 제공해야 합니다.
복리후생
- 야간 및 주말 근무에는 시간당 1달러가 추가됩니다.
- 유급 교육을 제공하며, 일반적으로 동부 시간 오전 9시부터 오후 6시까지 2~5일간 진행됩니다.