Five Star Solutions tarjoaa ulkoistettuja asiakaskokemus- ja yhteyskeskuspalveluja organisaatioille, jotka tarvitsevat skaalautuvia ja turvallisia tukitoimintoja. Sen tiimit yhdistävät kokeneet asiakaspalvelijat, asiakaskokemusteknologian ja älykkään automaation tarjotakseen asiakaspalvelua, teknistä tukea, lähetysten koordinointia, tiedonsyöttöä, liiketoiminnan jatkuvuuden hallintaa ja tekoälypohjaista itsepalvelua. Yritys palvelee asiakkaita terveydenhuollon, finanssiteknologian, vähittäiskaupan, matkailun, julkishallinnon ja vakuutusalan sektoreilla hyödyntäen kotimaisia, lähialueellisia ja ulkomaisia palvelumalleja sekä säänneltyihin ympäristöihin suunniteltuja työnkulkuja, mukaan lukien SOC 2-, PCI- ja HIPAA-vaatimusten mukaiset toiminnot.
Osa-aikainen iltavuoron asiakaspalvelija
Tarjoa etäasiakaspalvelua Five Star Call Centersille ja vastaa maksukorttietuihin, tilauksiin ja saldoihin liittyviin saapuviin puheluihin. Tilapäiseen osa-aikatyöhön kuuluu ajoittaista lisämyyntiä.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden puheluihin, jotka koskevat yritysasiakkaiden tuotteita ja palveluita.
- Tarjoa avuliasta ja ammattitaitoista asiakaspalvelua.
- Vastaa maksukorttietuja, tilauksia ja saldoja koskeviin kysymyksiin.
- Käsittele suuri määrä saapuvia puheluita viivyttelemättä.
- Käytä eri aiheisiin tarkoitettuja puhelukäsikirjoituksia.
- Selvitä asiakkaan tarpeet, tutki kysymyksiä ja tarjoa ratkaisuja tai vaihtoehtoja.
- Käytä yrityksen ja asiakkaiden resursseja puheluiden käsittelyyn oikein.
- Suosittele lisätuotteita tilanteen mukaan.
- Siirry tehtävästä toiseen tehokkaasti ja rauhallisesti.
- Saavu ajoissa kaikkiin sovittuihin työvuoroihin.
- Pidä asiakaskohtaamiset myönteisinä ja ammattimaisina.
- Suorita pyydetty perehdytys muihin tehtäviin.
Vaatimukset
- 3–6 kuukauden kokemus asiakaspalvelusta tai asiakastuesta katsotaan eduksi.
- 3–6 kuukauden kokemus puhelinpalvelukeskuksessa tai toimistossa katsotaan eduksi.
- Perustaidot tietokoneen käytössä.
- Kyky oppia nopeasti ja työskennellä itsenäisesti.
- Hyvät puhelin- ja suullisen viestinnän taidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu.
- Vähintään 18 vuoden ikä.
- Taustatarkistus tehdään sovellettavan osavaltion ja liittovaltion lainsäädännön mukaisesti.
- Asuinpaikan on oltava tukikelpoisessa osavaltiossa: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin tai Wyoming.
- Sinulla on oltava oma laite.
Edut
- Yö- ja viikonloppuvuoroista maksetaan 1 dollari lisää tunnilta.
- Palkallinen koulutus kestää yleensä 2–5 päivää klo 9.00–18.00 itäistä aikaa.