Five Star Solutions cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng và trung tâm liên lạc thuê ngoài cho các tổ chức cần vận hành hỗ trợ có khả năng mở rộng và bảo mật. Đội ngũ của công ty kết hợp các nhân viên chăm sóc khách hàng giàu kinh nghiệm với công nghệ CX và tự động hóa thông minh để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, điều phối, nhập dữ liệu, duy trì hoạt động kinh doanh và dịch vụ tự phục vụ có hỗ trợ AI. Công ty hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực y tế, công nghệ tài chính, bán lẻ, du lịch, chính phủ và bảo hiểm, với các mô hình cung cấp dịch vụ trong nước, cận bờ và ngoài khơi, cùng quy trình được thiết kế cho môi trường chịu sự quản lý nghiêm ngặt, bao gồm các hoạt động phù hợp với SOC 2, PCI và HIPAA.
Nhân viên dịch vụ khách hàng ca tối bán thời gian
Hỗ trợ khách hàng từ xa cho Five Star Call Centers, trả lời cuộc gọi đến về ưu đãi thẻ ghi nợ, đơn hàng và số dư. Công việc bán thời gian tạm thời, đôi khi có giới thiệu thêm sản phẩm.
Mô tả
- Trả lời cuộc gọi của khách hàng về hàng hóa và dịch vụ của khách hàng doanh nghiệp.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tận tình, chuyên nghiệp.
- Giải đáp thắc mắc về ưu đãi thẻ ghi nợ, đơn hàng và số dư.
- Nhanh chóng xử lý số lượng lớn cuộc gọi đến.
- Sử dụng kịch bản để trao đổi về các chủ đề khác nhau.
- Làm rõ nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu câu hỏi và đưa ra giải pháp hoặc phương án thay thế.
- Sử dụng tài nguyên của công ty và khách hàng doanh nghiệp để xử lý cuộc gọi chính xác.
- Đề xuất thêm sản phẩm khi phù hợp.
- Chuyển đổi giữa các nhiệm vụ mà vẫn làm việc hiệu quả và giữ bình tĩnh.
- Đến đúng giờ và tham gia đầy đủ các ca làm việc đã lên lịch.
- Duy trì tương tác tích cực và chuyên nghiệp với khách hàng.
- Hoàn thành khóa đào tạo chéo khi được yêu cầu.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có từ 3–6 tháng kinh nghiệm dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng.
- Có từ 3–6 tháng kinh nghiệm tại trung tâm cuộc gọi hoặc văn phòng là một lợi thế.
- Có kỹ năng máy tính cơ bản.
- Có khả năng học nhanh và làm việc độc lập.
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và bằng lời nói tốt, bao gồm khả năng lắng nghe chủ động.
- Phải từ 18 tuổi trở lên.
- Sẽ tiến hành kiểm tra lý lịch theo luật hiện hành của tiểu bang và liên bang.
- Phải cư trú tại một tiểu bang đủ điều kiện: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin hoặc Wyoming.
- Phải tự trang bị thiết bị.
Phúc lợi
- Ca đêm và ca cuối tuần được trả thêm 1 đô la mỗi giờ.
- Được đào tạo có trả lương, thường kéo dài 2–5 ngày, từ 9:00 sáng đến 6:00 chiều theo giờ miền Đông Hoa Kỳ.