
Five Star Solutions خدمات برونسپاریشده تجربه مشتری و مرکز تماس را به سازمانهایی ارائه میدهد که به عملیات پشتیبانی مقیاسپذیر و امن نیاز دارند. تیمهای این شرکت، کارشناسان باتجربه خدمات مشتری را با فناوری CX و خودکارسازی هوشمند ترکیب میکنند تا مراقبت از مشتری، پشتیبانی فنی، اعزام، ورود داده، تداوم کسبوکار و سلفسرویس مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه دهند. این شرکت از مشتریان در حوزههای سلامت، فینتک، خردهفروشی، سفر، دولت و بیمه پشتیبانی میکند و مدلهای ارائه خدمات داخلی، نزدیکساحلی و برونساحلی دارد. گردشکارهای آن برای محیطهای تحت نظارت طراحی شدهاند و شامل عملیات همسو با SOC 2، PCI و HIPAA هستند.
نماینده خدمات مشتریان پارهوقت عصر
برای Five Star Call Centers از راه دور پشتیبانی مشتری ارائه دهید و به تماسهای ورودی درباره مشوقهای کارت نقدی، سفارشها و موجودی پاسخ دهید. این موقعیت موقت و پارهوقت است و گاهی شامل پیشنهاد فروش محصولات نیز میشود.
توضیحات
- به تماسهای مشتریان درباره کالاها و خدمات مشتریان سازمان پاسخ دهید.
- خدماتی مفید و حرفهای به مشتریان ارائه دهید.
- به پرسشهای مربوط به مشوقهای کارت نقدی، سفارشها و موجودی پاسخ دهید.
- حجم زیادی از تماسهای ورودی را سریع رسیدگی کنید.
- برای پرداختن به موضوعات مختلف از متنهای راهنما استفاده کنید.
- نیازهای مشتری را روشن کنید، پاسخ پرسشها را بررسی کنید و راهحل یا گزینههای جایگزین ارائه دهید.
- برای رسیدگی دقیق به تماسها از منابع شرکت و مشتریان آن استفاده کنید.
- در صورت مناسب بودن، محصولات بیشتری پیشنهاد دهید.
- با حفظ کارآمدی و خونسردی میان وظایف جابهجا شوید.
- بهموقع حاضر شوید و در همه شیفتهای برنامهریزیشده شرکت کنید.
- تعامل با مشتریان را مثبت و حرفهای نگه دارید.
- در صورت درخواست، آموزش متقابل را تکمیل کنید.
شرایط لازم
- داشتن ۳ تا ۶ ماه سابقه در خدمات یا پشتیبانی مشتری ترجیح دارد.
- داشتن ۳ تا ۶ ماه سابقه در مرکز تماس یا دفتر مزیت محسوب میشود.
- مهارتهای پایه رایانه.
- توانایی یادگیری سریع و کار مستقل.
- مهارت قوی در ارتباط تلفنی و کلامی، از جمله گوشدادن فعال.
- سن باید دستکم ۱۸ سال باشد.
- بررسی سوابق مطابق قوانین ایالتی و فدرال مربوط انجام میشود.
- باید ساکن یکی از ایالتهای واجد شرایط باشید: آلاباما، جورجیا، آیداهو، آیووا، ایندیانا، کانزاس، لوئیزیانا، میشیگان، میسیسیپی، میزوری، نبراسکا، نوادا، کارولینای شمالی، داکوتای شمالی، اوهایو، اکلاهما، پنسیلوانیا، کارولینای جنوبی، داکوتای جنوبی، تگزاس، تنسی، یوتا، ویرجینیا، ویرجینیای غربی، ویسکانسین یا وایومینگ.
- باید دستگاه خود را فراهم کنید.
مزایا
- برای شیفتهای شب و آخر هفته، بهازای هر ساعت ۱ دلار اضافه پرداخت میشود.
- آموزش با حقوق که معمولاً ۲ تا ۵ روز، از ساعت ۹ صبح تا ۶ عصر به وقت شرقی طول میکشد.