Five Star Solutions
Five Star Solutions
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
بیمهسفرمراقبت‌های بهداشتی
Five Star Solutions خدمات برون‌سپاری‌شده تجربه مشتری و مرکز تماس را به سازمان‌هایی ارائه می‌دهد که به عملیات پشتیبانی مقیاس‌پذیر و امن نیاز دارند. تیم‌های این شرکت، کارشناسان باتجربه خدمات مشتری را با فناوری CX و خودکارسازی هوشمند ترکیب می‌کنند تا مراقبت از مشتری، پشتیبانی فنی، اعزام، ورود داده، تداوم کسب‌وکار و سلف‌سرویس مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه دهند. این شرکت از مشتریان در حوزه‌های سلامت، فین‌تک، خرده‌فروشی، سفر، دولت و بیمه پشتیبانی می‌کند و مدل‌های ارائه خدمات داخلی، نزدیک‌ساحلی و برون‌ساحلی دارد. گردش‌کارهای آن برای محیط‌های تحت نظارت طراحی شده‌اند و شامل عملیات همسو با SOC 2، PCI و HIPAA هستند.

نماینده خدمات مشتریان پاره‌وقت عصر

برای Five Star Call Centers از راه دور پشتیبانی مشتری ارائه دهید و به تماس‌های ورودی درباره مشوق‌های کارت نقدی، سفارش‌ها و موجودی پاسخ دهید. این موقعیت موقت و پاره‌وقت است و گاهی شامل پیشنهاد فروش محصولات نیز می‌شود.

توضیحات

  • به تماس‌های مشتریان درباره کالاها و خدمات مشتریان سازمان پاسخ دهید.
  • خدماتی مفید و حرفه‌ای به مشتریان ارائه دهید.
  • به پرسش‌های مربوط به مشوق‌های کارت نقدی، سفارش‌ها و موجودی پاسخ دهید.
  • حجم زیادی از تماس‌های ورودی را سریع رسیدگی کنید.
  • برای پرداختن به موضوعات مختلف از متن‌های راهنما استفاده کنید.
  • نیازهای مشتری را روشن کنید، پاسخ پرسش‌ها را بررسی کنید و راه‌حل یا گزینه‌های جایگزین ارائه دهید.
  • برای رسیدگی دقیق به تماس‌ها از منابع شرکت و مشتریان آن استفاده کنید.
  • در صورت مناسب بودن، محصولات بیشتری پیشنهاد دهید.
  • با حفظ کارآمدی و خونسردی میان وظایف جابه‌جا شوید.
  • به‌موقع حاضر شوید و در همه شیفت‌های برنامه‌ریزی‌شده شرکت کنید.
  • تعامل با مشتریان را مثبت و حرفه‌ای نگه دارید.
  • در صورت درخواست، آموزش متقابل را تکمیل کنید.

شرایط لازم

  • داشتن ۳ تا ۶ ماه سابقه در خدمات یا پشتیبانی مشتری ترجیح دارد.
  • داشتن ۳ تا ۶ ماه سابقه در مرکز تماس یا دفتر مزیت محسوب می‌شود.
  • مهارت‌های پایه رایانه.
  • توانایی یادگیری سریع و کار مستقل.
  • مهارت قوی در ارتباط تلفنی و کلامی، از جمله گوش‌دادن فعال.
  • سن باید دست‌کم ۱۸ سال باشد.
  • بررسی سوابق مطابق قوانین ایالتی و فدرال مربوط انجام می‌شود.
  • باید ساکن یکی از ایالت‌های واجد شرایط باشید: آلاباما، جورجیا، آیداهو، آیووا، ایندیانا، کانزاس، لوئیزیانا، میشیگان، میسیسیپی، میزوری، نبراسکا، نوادا، کارولینای شمالی، داکوتای شمالی، اوهایو، اکلاهما، پنسیلوانیا، کارولینای جنوبی، داکوتای جنوبی، تگزاس، تنسی، یوتا، ویرجینیا، ویرجینیای غربی، ویسکانسین یا وایومینگ.
  • باید دستگاه خود را فراهم کنید.

مزایا

  • برای شیفت‌های شب و آخر هفته، به‌ازای هر ساعت ۱ دلار اضافه پرداخت می‌شود.
  • آموزش با حقوق که معمولاً ۲ تا ۵ روز، از ساعت ۹ صبح تا ۶ عصر به وقت شرقی طول می‌کشد.