The Mosaic Company 生產並經銷用於肥料與作物營養的鉀肥和磷酸鹽產品。公司在北美洲和南美洲營運，支援致力於改善土壤健康、滋養作物及提升農業生產力的農民。公司亦重視負責任採礦與永續發展，在為全球糧食生產開發解決方案的同時，為利害關係人創造價值。
IT解決方案分析師主管——Salesforce與Agentforce｜坦帕混合辦公
負責The Mosaic Company的企業級Salesforce與Agentforce解決方案，涵蓋商業技術交付、AI自動化、架構設計與平台改善。
說明
- 負責Salesforce Experience Cloud、Sales Cloud、Service Cloud、Mobile、Agentforce及相關商業解決方案的部署、維護、強化、升級與故障排除。
- 分析、排定優先順序、設計並記錄需求、技術規格、資料對應、圖表、流程圖、使用者故事與驗收標準。
- 將業務需求轉化為可擴充的技術規格、解決方案設計、Agentforce使用案例與可衡量成果。
- 領導或支援Salesforce與Agentforce的設定、開發及實作，包括Lightning Web Components、Apex、Flows、安全模型、響應式設計與行動優先體驗。
- 應用可擴充性、安全性、可支援性、可維護性、效能、重複使用、資料治理與負責任人工智慧標準。
- 跨團隊協作，維持解決方案架構、完整性、可靠性，以及Salesforce與連接企業平台之間的一致性。
- 評估需求並定義解決方案的能力、限制、相依性、風險與建議方案。
- 確保Salesforce與Agentforce解決方案符合技術堆疊、架構、存取控制、負責任人工智慧與法規遵循標準。
- 評估、設計、設定、測試、部署並支援涉及主題、指示、動作、資料依據、權限、防護機制、監控與升級的Agentforce使用案例。
- 向技術與業務利害關係人說明解決方案背景、設計決策、技術取捨與實作意圖。
- 與廠商及供應商合作，評估解決方案與服務選項。
- 定義並執行Salesforce開發標準、可重複使用模式、程式碼審查、Agentforce設定與測試實務、文件要求、完成定義及技術債管理。
- 檢視平台健康狀況、系統效能、解決方案行為、Agentforce回應品質、安全性、採用率與支援成效。
- 定義並協調整合、回歸、效能、安全、行動裝置、端到端及Agentforce測試。
- 維護技術文件、部署程序、測試證據、支援操作手冊、資料對應與系統流程。
- 領導部署準備、生產驗證、上線後強化支援、監控、事件分流、根本原因分析、錯誤解決與矯正措施。
- 擔任Salesforce與Agentforce主題專家，提供技術指導、培訓指導、教練式輔導與工作審查。
- 完成指派的其他職責與專案。
職位要求
- 必須具備資訊工程、資訊系統、商業、工程或相關領域的學士學位。
- 至少7年企業技術解決方案交付、系統分析與業務應用支援經驗。
- 至少5年在大型企業環境中設計、開發、實作與支援Salesforce解決方案的實務經驗。
- 至少5年領導業務流程解決方案設計、設定、開發、測試、部署與支援的經驗。
- 具備Salesforce Experience Cloud、Sales Cloud與Service Cloud的豐富實務經驗。
- 具備實作、設定或支援Salesforce Mobile與Agentforce、AI解決方案、數位代理、智慧自動化或同類對話式AI平台的經驗。
- 具備將業務需求轉化為可擴充技術架構、解決方案設計、整合與自動化策略的經驗。
- 深入了解CRM、客戶互動、銷售、客戶服務及相關業務流程。
- 精通Salesforce功能，包括Lightning Web Components、Apex、Flow、安全模型、共享規則、權限、API與整合框架。
- 具備安裝、設定、記錄、測試、培訓、部署與支援企業級SaaS解決方案的經驗。
- 深入了解解決方案架構、可擴充性、安全性、可支援性、效能與負責任AI實務。
- 具備企業整合、API、中介軟體、驗證框架、資料對應及跨平台架構經驗。
- 了解敏捷、Scrum、看板、待辦事項整理、估算、技術拆解與版本規劃。
- 能夠評估業務需求、識別風險與限制，並提出實用且可持續的技術解決方案。
- 具備估算、規劃、排定優先順序及管理多項並行工作的優秀能力。
- 具備與開發人員、管理員、供應商及跨職能交付團隊合作的領導、指導與教練經驗。
- 具備出色的口語、書面、傾聽、引導與簡報能力。
- 展現分析思維、問題解決、故障排除、根本原因分析、衝突處理與決策能力。
- 能在快速變動的環境中有效工作，同時管理相互競爭的優先事項、相依性、生產問題與交付承諾。
- 能夠與產品負責人、業務利害關係人、架構、整合、安全、資料治理與支援團隊協作。
- 熟悉Microsoft Office、Visio、Teams、Jira、Azure DevOps、ServiceNow及相關協作與交付工具。
- 具備Salesforce認證，例如Platform Developer I或II、Experience Cloud Consultant、Sales Cloud Consultant、Service Cloud Consultant、Application Architect、System Architect、Agentforce Specialist或同等技術認證者優先。
- 具備透過SAP CPI或同類中介軟體整合SAP、ERP或其他企業應用程式的經驗者加分。
福利待遇
- 具競爭力的基本薪資與獎金激勵
- 每年11天帶薪假日
- 401(k)退休計畫，包括公司配對提撥與年度公司提撥
- 帶薪病假
- 帶薪休假
- 醫療、牙科與視力保險
- 人壽與失能保險
- 學費補助
- 帶薪育嬰假
- 混合辦公安排