The Mosaic Company produce y distribuye productos de potasa y fosfato utilizados en fertilizantes y nutrición de cultivos. Sus operaciones en América del Norte y del Sur apoyan a los agricultores que buscan mejorar la salud del suelo, nutrir los cultivos y aumentar la productividad agrícola. La empresa también hace hincapié en la minería responsable y la sostenibilidad mientras desarrolla soluciones para la producción mundial de alimentos y crea valor para las partes interesadas.
Líder de Análisis de Soluciones de TI - Salesforce y Agentforce | Tampa Híbrido
Lidera soluciones empresariales de Salesforce y Agentforce para The Mosaic Company, abarcando la entrega de tecnología comercial, la automatización con IA, la arquitectura y la mejora de plataformas.
Descripción
- Liderar el despliegue, mantenimiento, mejora, actualización y resolución de problemas de Salesforce Experience Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Mobile, Agentforce y soluciones comerciales relacionadas.
- Analizar, priorizar, diseñar y documentar requisitos, especificaciones técnicas, mapeos de datos, diagramas, flujos de procesos, historias de usuario y criterios de aceptación.
- Convertir los requisitos empresariales en especificaciones técnicas escalables, diseños de soluciones, casos de uso de Agentforce y resultados medibles.
- Liderar o apoyar la configuración, el desarrollo y la implementación de Salesforce y Agentforce, incluidos Lightning Web Components, Apex, Flows, modelos de seguridad, diseño adaptable y experiencias centradas en dispositivos móviles.
- Aplicar estándares de escalabilidad, seguridad, capacidad de soporte, mantenibilidad, rendimiento, reutilización, gobierno de datos e IA responsable.
- Colaborar entre equipos para mantener la arquitectura, integridad, confiabilidad y alineación de las soluciones entre Salesforce y las plataformas empresariales conectadas.
- Evaluar los requisitos y definir las capacidades, limitaciones, dependencias, riesgos y enfoques recomendados de las soluciones.
- Garantizar que las soluciones de Salesforce y Agentforce cumplan los estándares de la pila tecnológica, arquitectura, control de acceso, IA responsable y cumplimiento normativo.
- Evaluar, diseñar, configurar, probar, desplegar y dar soporte a casos de uso de Agentforce relacionados con temas, instrucciones, acciones, grounding, permisos, controles de seguridad, monitoreo y escalamiento.
- Explicar el contexto de las soluciones, las decisiones de diseño, las compensaciones técnicas y la intención de implementación a las partes interesadas técnicas y empresariales.
- Colaborar con proveedores y suministradores para evaluar opciones de soluciones y servicios.
- Definir y hacer cumplir estándares de desarrollo de Salesforce, patrones reutilizables, revisiones de código, prácticas de configuración y pruebas de Agentforce, requisitos de documentación, Definición de Terminado y gestión de deuda técnica.
- Revisar el estado de la plataforma, el rendimiento del sistema, el comportamiento de las soluciones, la calidad de las respuestas de Agentforce, la seguridad, la adopción y la eficacia del soporte.
- Definir y coordinar pruebas de integración, regresión, rendimiento, seguridad, dispositivos móviles, extremo a extremo y Agentforce.
- Mantener la documentación técnica, los procedimientos de despliegue, las evidencias de pruebas, los manuales operativos de soporte, los mapeos de datos y los procesos del sistema.
- Liderar la preparación del despliegue, la validación en producción, el soporte intensivo posterior al lanzamiento, el monitoreo, la clasificación de incidentes, el análisis de causa raíz, la resolución de errores y las acciones correctivas.
- Actuar como especialista de referencia en Salesforce y Agentforce, proporcionando dirección técnica, mentoría, capacitación y revisiones del trabajo.
- Completar otras tareas y proyectos según se asignen.
Requisitos
- Se requiere una licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Negocios, Ingeniería o un campo relacionado.
- Al menos 7 años de experiencia en la entrega de soluciones tecnológicas empresariales, análisis de sistemas y soporte de aplicaciones empresariales.
- Al menos 5 años de experiencia práctica con Salesforce diseñando, desarrollando, implementando y dando soporte a soluciones en entornos empresariales grandes.
- Al menos 5 años liderando el diseño, la configuración, el desarrollo, las pruebas, el despliegue y el soporte de soluciones para procesos empresariales.
- Sólida experiencia práctica con Salesforce Experience Cloud, Sales Cloud y Service Cloud.
- Experiencia implementando, configurando o dando soporte a Salesforce Mobile y Agentforce, soluciones habilitadas para IA, agentes digitales, automatización inteligente o plataformas de IA conversacional comparables.
- Experiencia traduciendo requisitos empresariales en arquitecturas técnicas escalables, diseños de soluciones, integraciones y estrategias de automatización.
- Amplio conocimiento de CRM, interacción con clientes, ventas, servicio al cliente y procesos empresariales relacionados.
- Conocimientos avanzados de las capacidades de Salesforce, incluidos Lightning Web Components, Apex, Flow, modelos de seguridad, reglas de compartición, permisos, API y marcos de integración.
- Experiencia instalando, configurando, documentando, probando, capacitando, desplegando y dando soporte a soluciones SaaS empresariales.
- Amplio conocimiento de arquitectura de soluciones, escalabilidad, seguridad, capacidad de soporte, rendimiento y prácticas de IA responsable.
- Experiencia con integraciones empresariales, API, middleware, marcos de autenticación, mapeo de datos y arquitecturas multiplataforma.
- Conocimientos prácticos de Agile, Scrum, Kanban, refinamiento del backlog, estimación, descomposición técnica y planificación de lanzamientos.
- Capacidad para evaluar necesidades empresariales, identificar riesgos y restricciones y recomendar soluciones tecnológicas prácticas y sostenibles.
- Sólidas habilidades de estimación, planificación, priorización y gestión de varias iniciativas simultáneas.
- Experiencia en liderazgo, mentoría y capacitación de desarrolladores, administradores, proveedores y equipos de entrega multifuncionales.
- Sólidas habilidades verbales, escritas, de escucha, facilitación y presentación.
- Capacidad demostrada de pensamiento analítico, resolución de problemas, troubleshooting, análisis de causa raíz, resolución de conflictos y toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y acelerado mientras gestiona prioridades contrapuestas, dependencias, problemas de producción y compromisos de entrega.
- Capacidad para colaborar con Product Owners, partes interesadas empresariales, arquitectura, integración, seguridad, gobierno de datos y equipos de soporte.
- Dominio de Microsoft Office, Visio, Teams, Jira, Azure DevOps, ServiceNow y herramientas relacionadas de colaboración y entrega.
- Se valoran certificaciones de Salesforce como Platform Developer I o II, Experience Cloud Consultant, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Application Architect, System Architect, Agentforce Specialist u otras certificaciones técnicas equivalentes.
- Se valora la experiencia integrando SAP, ERP u otras aplicaciones empresariales mediante SAP CPI o middleware comparable.
Beneficios
- Salario base competitivo e incentivos por bonificación
- 11 días festivos pagados al año
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa y contribución anual de la empresa
- Baja por enfermedad remunerada
- Vacaciones remuneradas
- Seguro médico, dental y de visión
- Seguro de vida y discapacidad
- Reembolso de matrícula
- Permiso parental remunerado
- Modalidad de trabajo híbrida