混合辦公保險客戶服務專員
為 OTIP 集團旗下公司處理個人險、汽車險及財產險諮詢。解決客戶問題、辦理保單變更，並協助達成銷售目標。
說明
- 回覆電話諮詢及書面請求。
- 在電腦系統中輸入保單變更。
- 運用核保標準，並依據承保要求評估風險。
- 解決產品與服務問題及客戶申訴。
- 找出原因、說明解決方案、加快修正流程，並追蹤確認問題已解決。
- 視需要向管理階層提出行動建議。
- 歸檔保險交易文件與紀錄。
- 及時更新費率手冊及保障公告。
- 維護完整的日誌與待辦紀錄系統。
- 辨識有爭議的事項，提交管理階層審查。
- 辦理批單、續保、保單重寫、重新行銷及取消作業。
- 審查另類市場保險公司的續保案件，並提供佐證文件。
- 指導及培訓服務團隊成員，協助他們了解另類市場的可用方案、規則及指引。
- 依照客戶服務標準提供優質服務，同時保護機密資訊。
- 透過回答問題、分享產品與服務資訊、取得到期日資料，與潛在會員及客戶互動，並達成或超越到期日目標。
- 在職責能力範圍內完成分派的其他工作。
職位要求
- 須持有有效的 AIC 第一級執照。
- 具備三年個人險、汽車險及財產險相關經驗。
- 具備良好的溝通能力，並能與內外部利害關係人有效合作。
- 具備優異的問題解決能力。
- 以親切、正向的態度處理客戶疑慮。
- 具備良好的時間管理、專案管理及組織能力。
- 具備 Microsoft Office 應用程式中級能力。
- 具備 EPIC 和 Portal 知識者佳。
- 具備法語溝通能力者佳。
- 正在修讀 CAIB 第一級資格者佳。
福利待遇
- 績效獎金。
- 確定給付退休金計畫。
- 完善的員工福利。
- 全面獎酬計畫。
- 心理健康支持。
- 全額補助經核准的持續進修及執照費用。
- 包括 LinkedIn Learning 在內的學習資源。
- 彈性的居家辦公及混合辦公安排。
- 職涯發展機會。
- 無障礙且共融的職場。
- 於招募及甄選期間提供身心障礙便利措施。