ハイブリッド勤務の保険カスタマーサービス担当者
OTIPグループ各社で、個人保険、自動車保険、財物保険に関する問い合わせに対応します。顧客の問題解決や契約変更手続き、販売目標の達成を支援します。
仕事内容
- 電話での問い合わせや書面での依頼に対応する。
- コンピューターシステムに保険契約の変更を入力する。
- 引受基準を適用し、引受要件に照らしてリスクを評価する。
- 商品やサービスに関する問題、顧客からの苦情を解決する。
- 原因を特定し、解決策を説明して修正を迅速に進め、解決を確認するためにフォローアップする。
- 必要に応じて管理職に対応策を提案する。
- 保険取引の書類や記録をファイリングする。
- 料率マニュアルや補償に関する告知を最新の状態に保つ。
- 詳細なログと業務日誌を維持する。
- 管理職による確認が必要な意見の分かれる案件を特定する。
- 特約、更新、契約の書き換え、再販売、解約の手続きを行う。
- 代替市場の保険会社からの更新案件を確認し、裏付け書類を提出する。
- 代替市場で利用できる保険、規則、ガイドラインについて、サービスチームのメンバーを指導・育成する。
- 顧客サービス基準に沿った質の高いサービスを提供し、機密を守る。
- 質問に答え、商品やサービスの情報を共有し、満期日を確認することで、加入見込み者や顧客との関係を築き、満期日目標の達成または超過を目指す。
- 能力の範囲内で、割り当てられたその他の業務を行う。
応募要件
- 有効な AIC レベル1ライセンスが必要。
- 個人保険、自動車保険、財物保険の実務経験が3年以上あること。
- 高いコミュニケーション能力を持ち、社内外の関係者と効果的に協働できること。
- 優れた問題解決能力。
- 顧客の懸念に親切かつ前向きに対応できること。
- 優れた時間管理、プロジェクト管理、組織力。
- Microsoft Officeアプリケーションを中級レベルで使用できること。
- EPICおよびPortalの知識があれば尚可。
- フランス語でのコミュニケーション能力があれば尚可。
- CAIBレベル1資格の取得に向けて学習中であれば尚可。
福利厚生
- 業績ボーナス。
- 確定給付型年金制度。
- 充実した従業員福利厚生。
- 総合的な報酬プログラム。
- メンタルウェルネス支援。
- 承認された継続教育およびライセンス取得費用を全額補助。
- LinkedIn Learningを含む学習リソース。
- 柔軟な在宅勤務およびハイブリッド勤務制度。
- キャリアアップの機会。
- アクセシブルでインクルーシブな職場。
- 採用・選考時の障害に関する配慮。