混合办公保险客户服务代表
为 OTIP 集团旗下公司处理个人险、汽车险和财产险咨询。解决客户问题、办理保单变更，并支持销售目标。
描述
- 回复电话咨询和书面请求。
- 在计算机系统中录入保单变更。
- 应用核保标准，并根据承保要求评估风险。
- 解决产品和服务问题以及客户投诉。
- 查明原因、说明解决方案、加快纠正流程，并跟进确认问题已解决。
- 根据需要向管理层提出行动建议。
- 归档保险交易文件和记录。
- 及时更新费率手册和保障公告。
- 维护完整的日志和待办记录系统。
- 识别有争议的问题，提交管理层审查。
- 办理批单、续保、保单重写、重新营销和取消业务。
- 审核另类市场保险公司的续保，并提供支持文件。
- 指导和辅导服务团队成员，帮助其了解另类市场的可用方案、规则和指引。
- 按照客户服务标准提供优质服务，同时保护机密信息。
- 通过回答问题、分享产品和服务信息、获取到期日期，吸引潜在会员和客户，并达到或超越到期日期目标。
- 在能力范围内完成分配的其他工作。
任职要求
- 必须持有有效的 AIC 一级执照。
- 拥有三年个人险、汽车险和财产险相关经验。
- 具备出色的沟通能力，能够与内部及外部相关方有效合作。
- 具备优秀的问题解决能力。
- 以友好、积极的态度处理客户关切。
- 具备出色的时间管理、项目管理和组织能力。
- 能够熟练使用 Microsoft Office 应用程序。
- 具备 EPIC 和 Portal 知识者优先。
- 具备法语沟通能力者优先。
- 正在攻读 CAIB 一级资格者优先。
福利待遇
- 绩效奖金。
- 固定收益养老金计划。
- 全面的员工福利。
- 全面薪酬奖励计划。
- 心理健康支持。
- 经批准的继续教育和执照费用全额报销。
- 包括 LinkedIn Learning 在内的学习资源。
- 灵活的居家办公和混合办公安排。
- 职业晋升机会。
- 无障碍且包容的工作环境。
- 招聘和甄选过程中提供残障便利支持。