GROUP OF COMPANIES працює у сфері фармацевтичного виробництва та медичних виробів, надаючи закладам охорони здоров’я продукти й послуги у сферах антибіотиків, противірусних препаратів і хірургічних технологій. Портфель медичних виробів охоплює обладнання для урології та гінекології, роботизовані хірургічні системи й системи для операційних. Компанія також проводить навчання й освітні заходи, а також забезпечує продажі та післяпродажне обслуговування для клієнтів у сфері охорони здоров’я.
Фахівець із обслуговування клієнтів страхової компанії (гібридний формат)
Опрацьовуйте запити щодо страхування приватних осіб, автомобілів і нерухомості для групи компаній OTIP. Вирішуйте питання клієнтів, змінюйте поліси та підтримуйте цілі продажів.
Опис
- Відповідайте на телефонні запити та письмові звернення.
- Вносьте зміни до полісів у комп’ютерну систему.
- Застосовуйте стандарти андеррайтингу й оцінюйте ризики на відповідність вимогам до укладання договорів.
- Вирішуйте питання щодо продуктів і послуг, а також скарги клієнтів.
- Визначайте причини проблем, пояснюйте рішення, пришвидшуйте виправлення та зв’язуйтеся з клієнтами, щоб підтвердити розв’язання проблеми.
- За потреби рекомендуйте керівництву подальші дії.
- Підшивайте документи та записи щодо страхових операцій.
- Підтримуйте актуальність довідників тарифів і повідомлень про зміни страхового покриття.
- Ведіть докладний журнал і систему нагадувань.
- Виявляйте спірні питання для розгляду керівництвом.
- Опрацьовуйте додаткові угоди, продовження, переоформлення, повторне розміщення страхування на ринку та скасування полісів.
- Перевіряйте продовження полісів від страховиків альтернативних ринків і надавайте підтвердні документи.
- Консультуйте й навчайте працівників команди обслуговування щодо доступності альтернативного ринку, його правил і настанов.
- Надавайте якісний сервіс відповідно до стандартів обслуговування клієнтів і дотримуйтеся конфіденційності.
- Взаємодійте з потенційними учасниками та клієнтами: відповідайте на запитання, надавайте інформацію про продукти й послуги, отримуйте дати завершення чинних полісів (ex-dates) і виконуйте або перевищуйте відповідні цільові показники.
- Виконуйте інші доручені обов’язки в межах своєї компетенції.
Вимоги
- Потрібна чинна ліцензія AIC рівня 1.
- Три роки досвіду у страхуванні приватних осіб, автомобілів і нерухомості.
- Відмінні комунікативні навички та здатність ефективно взаємодіяти з внутрішніми й зовнішніми зацікавленими сторонами.
- Відмінні навички розв’язання проблем.
- Доброзичливий і позитивний підхід до вирішення звернень клієнтів.
- Розвинені навички управління часом і проєктами, а також організаційні навички.
- Середній рівень володіння програмами Microsoft Office.
- Знання EPIC і Portal буде перевагою.
- Знання французької мови буде перевагою.
- Просування до кваліфікації CAIB 1 буде перевагою.
Переваги
- Премії за результатами роботи.
- Пенсійний план із визначеними виплатами.
- Комплексний пакет пільг для працівників.
- Програми сукупної винагороди.
- Підтримка психологічного добробуту.
- Повне покриття затверджених витрат на безперервне навчання та ліцензування.
- Навчальні ресурси, зокрема LinkedIn Learning.
- Гнучкі варіанти віддаленої та гібридної роботи.
- Можливості кар’єрного зростання.
- Доступне та інклюзивне робоче середовище.
- Адаптації для людей з інвалідністю під час набору й відбору.