GROUP OF COMPANIES ist in der pharmazeutischen Herstellung und im Bereich Medizintechnik tätig und versorgt Einrichtungen des Gesundheitswesens mit Produkten und Dienstleistungen aus den Bereichen Antibiotika, antivirale Arzneimittel und chirurgische Technologien. Das Medizintechnikportfolio umfasst Geräte für Urologie und Gynäkologie, robotergestützte Chirurgiesysteme sowie Systeme für Operationssäle. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Schulungen und Fortbildungen sowie Vertrieb und Kundendienst für Kunden im Gesundheitswesen an.
Kundenberater/in für Versicherung im hybriden Arbeitsmodell
Bearbeitung von Anfragen zu Privat-, Auto- und Sachversicherungen für die OTIP Group of Companies. Klärung von Kundenanliegen, Bearbeitung von Vertragsänderungen und Unterstützung der Vertriebsziele.
Kanada52.454 $ – 72.096 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupportBeschreibung
- Telefonische Anfragen und schriftliche Anliegen beantworten.
- Vertragsänderungen im Computersystem erfassen.
- Zeichnungsrichtlinien anwenden und Risiken anhand der Vorgaben für den Vertragsabschluss beurteilen.
- Probleme mit Produkten und Dienstleistungen sowie Kundenbeschwerden lösen.
- Ursachen ermitteln, Lösungen erläutern, Korrekturen beschleunigen und zur Bestätigung der Lösung nachfassen.
- Bei Bedarf Maßnahmen für die Geschäftsleitung empfehlen.
- Versicherungsvorgänge dokumentieren und Unterlagen ablegen.
- Tarifhandbücher und Mitteilungen zu Deckungsänderungen aktuell halten.
- Ein umfassendes Protokoll- und Wiedervorlagesystem führen.
- Strittige Themen zur Prüfung durch die Geschäftsleitung kennzeichnen.
- Nachträge, Verlängerungen, Neufassungen, Neuplatzierungen und Kündigungen bearbeiten.
- Verlängerungen von Versicherern aus alternativen Märkten prüfen und die erforderlichen Unterlagen bereitstellen.
- Service-Teammitglieder zu Verfügbarkeit, Regeln und Richtlinien alternativer Märkte anleiten und coachen.
- Qualitätsservice gemäß den Kundenservicestandards leisten und dabei die Vertraulichkeit wahren.
- Interessierte Mitglieder und Kunden ansprechen, indem Fragen beantwortet, Produkt- und Serviceinformationen vermittelt, Ablaufdaten eingeholt und die Ziele für Ablaufdaten erreicht oder übertroffen werden.
- Weitere zugewiesene Aufgaben im Rahmen der eigenen Kompetenzen übernehmen.
Anforderungen
- Eine gültige AIC-Lizenz der Stufe 1 ist erforderlich.
- Drei Jahre Erfahrung mit Privat-, Auto- und Sachversicherungen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit internen und externen Ansprechpartnern zusammenzuarbeiten.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit.
- Eine freundliche und positive Herangehensweise bei der Klärung von Kundenanliegen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Zeit-, Projekt- und Organisationsmanagement.
- Mittlere Kenntnisse der Microsoft-Office-Anwendungen.
- Kenntnisse von EPIC und Portal sind von Vorteil.
- Französischkenntnisse sind von Vorteil.
- Fortschritte auf dem Weg zur CAIB-1-Bezeichnung sind von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Leistungsprämien.
- Leistungsorientierter Pensionsplan.
- Umfassende Mitarbeitendenleistungen.
- Gesamtvergütungsprogramme.
- Unterstützung für psychisches Wohlbefinden.
- Vollständige Übernahme genehmigter Weiterbildungs- und Lizenzgebühren.
- Lernangebote, darunter LinkedIn Learning.
- Flexible Arbeit im Homeoffice und hybride Arbeitsmodelle.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Barrierefreier und inklusiver Arbeitsplatz.
- Anpassungen für Menschen mit Behinderungen während des Bewerbungs- und Auswahlverfahrens.