GROUP OF COMPANIES opera en los sectores de la fabricación farmacéutica y los dispositivos médicos, y presta servicio a centros sanitarios con productos y servicios que abarcan antibióticos, antivirales y tecnologías quirúrgicas. Su cartera de dispositivos médicos incluye equipos para urología y ginecología, sistemas de cirugía robótica y sistemas para quirófanos. La empresa también ofrece formación y capacitación, además de ventas y servicio posventa para clientes del sector sanitario.
Representante híbrido de atención al cliente de seguros
Atiende consultas sobre seguros personales, de automóvil y de propiedad para OTIP Group of Companies. Resuelve problemas de clientes, tramita cambios de póliza y contribuye a los objetivos de ventas.
Canadá52.454 $ – 72.096 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al clienteDescripción
- Responde consultas telefónicas y solicitudes por escrito.
- Registra cambios de póliza en el sistema informático.
- Aplica las normas de suscripción y evalúa los riesgos conforme a los requisitos de autorización vinculante.
- Resuelve problemas relacionados con productos y servicios, así como quejas de clientes.
- Identifica las causas, explica las soluciones, agiliza las correcciones y hace seguimiento para confirmar que se hayan resuelto.
- Recomienda medidas a la gerencia cuando sea necesario.
- Archiva documentos y registros de transacciones de seguros.
- Mantiene actualizados los manuales de tarifas y los avisos de cobertura.
- Mantiene un sistema exhaustivo de registros y seguimiento.
- Identifica asuntos controvertidos para que los revise la gerencia.
- Tramita endosos, renovaciones, reemisiones, nuevas cotizaciones en el mercado y cancelaciones.
- Revisa las renovaciones de las aseguradoras de mercados alternativos y proporciona documentos de respaldo.
- Orienta y capacita a los integrantes del equipo de Servicio sobre la disponibilidad, las normas y las directrices de los mercados alternativos.
- Ofrece un servicio de calidad conforme a los estándares de atención al cliente y protege la confidencialidad.
- Se comunica con posibles afiliados y clientes respondiendo preguntas, compartiendo información sobre productos y servicios, obteniendo fechas de vencimiento y cumpliendo o superando los objetivos relacionados con estas fechas.
- Realiza otras tareas asignadas que estén dentro de sus competencias.
Requisitos
- Se requiere una licencia AIC de nivel 1 vigente.
- Tres años de experiencia en seguros personales, de automóvil y de propiedad.
- Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para colaborar eficazmente con partes interesadas internas y externas.
- Excelentes habilidades para resolver problemas.
- Actitud cordial y positiva para resolver las inquietudes de los clientes.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo, gestión de proyectos y organización.
- Dominio intermedio de las aplicaciones de Microsoft Office.
- Se valorará el conocimiento de EPIC y Portal.
- Se valorarán las habilidades de comunicación en francés.
- Se valorará estar avanzando hacia la acreditación CAIB 1.
Beneficios
- Bonificaciones por desempeño.
- Plan de pensiones de prestación definida.
- Prestaciones integrales para empleados.
- Programas de recompensas totales.
- Apoyo para el bienestar mental.
- Cobertura total de los gastos aprobados de formación continua y licencias profesionales.
- Recursos de aprendizaje, incluido LinkedIn Learning.
- Modalidades flexibles de trabajo desde casa e híbrido.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Entorno laboral accesible e inclusivo.
- Adaptaciones para personas con discapacidad durante el proceso de contratación y selección.