GROUP OF COMPANIES verkar inom läkemedelstillverkning och medicinteknik och tillhandahåller produkter och tjänster för vården inom bland annat antibiotika, antivirala läkemedel och kirurgisk teknik. Sortimentet av medicintekniska produkter omfattar utrustning för urologi och gynekologi, robotsystem för kirurgi och system för operationssalar. Företaget erbjuder även utbildning samt försäljning och eftermarknadsservice för vårdkunder.
Hybrid kundservicemedarbetare inom försäkring
Hantera frågor om person-, bil- och egendomsförsäkringar för OTIP Group of Companies. Lös kundärenden, registrera ändringar i försäkringar och bidra till försäljningsmålen.
Beskrivning
- Besvara frågor per telefon och skriftliga förfrågningar.
- Registrera ändringar i försäkringar i datasystemet.
- Tillämpa riktlinjer för riskbedömning och bedöma risker utifrån bindande krav.
- Lösa problem med produkter och tjänster samt hantera kundklagomål.
- Identifiera orsaker, förklara lösningar, påskynda korrigeringar och följa upp för att bekräfta att ärendet har lösts.
- Rekommendera åtgärder till ledningen vid behov.
- Arkivera dokument och register över försäkringstransaktioner.
- Hålla premietariffer och meddelanden om försäkringsskydd uppdaterade.
- Föra ett noggrant logg- och diariesystem.
- Identifiera tvistiga frågor för ledningens granskning.
- Hantera tillägg, förnyelser, omskrivningar, omplaceringar på marknaden och uppsägningar.
- Granska förnyelser från försäkringsgivare på alternativa marknader och tillhandahålla styrkande dokument.
- Vägleda och coacha serviceteamets medarbetare om tillgänglighet, regler och riktlinjer för alternativa marknader.
- Ge service av hög kvalitet enligt kundservicestandarderna och samtidigt skydda konfidentiell information.
- Skapa kontakt med potentiella medlemmar och kunder genom att besvara frågor, dela information om produkter och tjänster, inhämta utgångsdatum och uppnå eller överträffa målen för utgångsdatum.
- Utföra andra tilldelade arbetsuppgifter inom ramen för den egna kompetensen.
Krav
- En aktiv AIC-licens på nivå 1 krävs.
- Tre års erfarenhet av person-, bil- och egendomsförsäkringar.
- God kommunikationsförmåga och förmåga att samarbeta effektivt med interna och externa intressenter.
- Utmärkt problemlösningsförmåga.
- Ett trevligt och positivt förhållningssätt när kunders frågor och problem hanteras.
- God förmåga inom tidsplanering, projektledning och organisering.
- Goda kunskaper i Microsoft Office-program.
- Kunskap om EPIC och Portal är meriterande.
- Kunskaper i franska är meriterande.
- Pågående studier mot CAIB 1 är meriterande.
Förmåner
- Prestationsbonusar.
- Förmånsbestämd pensionsplan.
- Omfattande personalförmåner.
- Program för total ersättning och förmåner.
- Stöd för psykiskt välbefinnande.
- Full ersättning för godkänd fortbildning och licensavgifter.
- Lärresurser, inklusive LinkedIn Learning.
- Flexibla möjligheter att arbeta hemifrån och i hybridform.
- Möjligheter till karriärutveckling.
- Tillgänglig och inkluderande arbetsplats.
- Anpassningar för personer med funktionsnedsättning under rekrytering och urval.