GROUP OF COMPANIES is actief in de farmaceutische productie en medische technologie en bedient zorginstellingen met producten en diensten op het gebied van antibiotica, antivirale middelen en chirurgische technologieën. Het portfolio medische hulpmiddelen omvat apparatuur voor urologie en gynaecologie, robotische operatiesystemen en systemen voor operatiekamers. Daarnaast biedt het bedrijf training en opleiding, evenals verkoop en service na verkoop voor klanten in de zorg.
Hybride medewerker klantenservice verzekeringen
Behandel vragen over particuliere, auto- en eigendomsverzekeringen voor de OTIP Group of Companies. Los klantproblemen op, verwerk poliswijzigingen en ondersteun verkoopdoelstellingen.
Beschrijving
- Telefonische vragen en schriftelijke verzoeken beantwoorden.
- Poliswijzigingen invoeren in het computersysteem.
- Acceptatierichtlijnen toepassen en risico’s toetsen aan de bindende vereisten.
- Problemen met producten en diensten en klachten van klanten oplossen.
- Oorzaken vaststellen, oplossingen toelichten, correcties versnellen en opvolgen om te bevestigen dat het probleem is opgelost.
- Waar nodig acties aanbevelen aan het management.
- Documenten en gegevens over verzekeringstransacties archiveren.
- Tariefhandleidingen en aankondigingen over dekkingen actueel houden.
- Een volledig logboek- en agendasysteem bijhouden.
- Geschilpunten signaleren voor beoordeling door het management.
- Aanvullingen, verlengingen, herschrijvingen, herplaatsingen en opzeggingen verwerken.
- Verlengingen van verzekeraars in alternatieve markten beoordelen en ondersteunende documenten aanleveren.
- Teamleden van Service begeleiden en coachen over de beschikbaarheid, regels en richtlijnen van alternatieve markten.
- Kwalitatieve service bieden volgens de klantenservicenormen en de vertrouwelijkheid beschermen.
- Potentiële leden en klanten benaderen door vragen te beantwoorden, informatie over producten en diensten te delen, einddatums op te vragen en de doelstellingen voor einddatums te behalen of te overtreffen.
- Overige toegewezen taken uitvoeren binnen de eigen bekwaamheid.
Vereisten
- Een actieve AIC-licentie van niveau 1 is vereist.
- Drie jaar ervaring met particuliere, auto- en eigendomsverzekeringen.
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met interne en externe belanghebbenden.
- Uitstekend probleemoplossend vermogen.
- Een prettige, positieve houding bij het oplossen van zorgen van klanten.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijd-, project- en organisatiebeheer.
- Gemiddelde vaardigheid met Microsoft Office-toepassingen.
- Kennis van EPIC en Portal is een pluspunt.
- Vaardigheid in het Frans is een pluspunt.
- Voortgang richting een CAIB 1-aanduiding is een pluspunt.
Voordelen
- Prestatiebonussen.
- Pensioenregeling met vaste uitkering.
- Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Programma’s voor totale beloning.
- Ondersteuning voor mentaal welzijn.
- Volledige vergoeding van goedgekeurde bijscholings- en licentiekosten.
- Leermiddelen, waaronder LinkedIn Learning.
- Flexibele mogelijkheden voor thuiswerken en hybride werken.
- Kansen op loopbaanontwikkeling.
- Toegankelijke en inclusieve werkplek.
- Aanpassingen voor mensen met een beperking tijdens de werving en selectie.