تعمل GROUP OF COMPANIES في مجالي تصنيع الأدوية والأجهزة الطبية، وتخدم مؤسسات الرعاية الصحية بمنتجات وخدمات تشمل المضادات الحيوية ومضادات الفيروسات والتقنيات الجراحية. وتشمل محفظة أجهزتها الطبية معدات المسالك البولية وأمراض النساء، وأنظمة الجراحة الروبوتية، وأنظمة غرف العمليات. كما تقدم الشركة التدريب والتعليم، إلى جانب المبيعات وخدمات ما بعد البيع لعملاء قطاع الرعاية الصحية.
موظف خدمة عملاء التأمين بنظام هجين
تولَّ التعامل مع استفسارات التأمين على الممتلكات الشخصية والسيارات والعقارات لدى مجموعة شركات OTIP. عالج مشكلات العملاء، ونفّذ تعديلات الوثائق، وساهم في دعم أهداف المبيعات.
الوصف
- الرد على الاستفسارات الهاتفية والطلبات المكتوبة.
- إدخال تعديلات وثائق التأمين في نظام الحاسوب.
- تطبيق معايير الاكتتاب وتقييم المخاطر وفق متطلبات صلاحية الربط.
- معالجة مشكلات المنتجات والخدمات وشكاوى العملاء.
- تحديد الأسباب وشرح الحلول وتسريع التصحيحات والمتابعة للتأكد من حل المشكلة.
- التوصية بإجراءات للإدارة عند الحاجة.
- حفظ مستندات معاملات التأمين وسجلاتها.
- تحديث أدلة الأسعار وإعلانات التغطية باستمرار.
- الحفاظ على نظام شامل للسجلات والمذكرات.
- تحديد المسائل الخلافية لعرضها على الإدارة.
- معالجة الملاحق والتجديدات وإعادة إصدار الوثائق وإعادة تسويقها وإلغائها.
- مراجعة التجديدات الواردة من شركات أسواق التأمين البديلة وتقديم المستندات الداعمة.
- إرشاد أعضاء فريق الخدمة وتدريبهم على توافر الأسواق البديلة وقواعدها وإرشاداتها.
- تقديم خدمة عالية الجودة وفق معايير خدمة العملاء مع حماية السرية.
- التواصل مع الأعضاء والعملاء المحتملين عبر الإجابة عن الأسئلة ومشاركة معلومات المنتجات والخدمات والحصول على تواريخ انتهاء الوثائق وتحقيق أهداف تلك التواريخ أو تجاوزها.
- إنجاز المهام الأخرى المسندة إليك ضمن حدود كفاءتك.
المتطلبات
- يشترط امتلاك رخصة AIC سارية من المستوى الأول.
- ثلاث سنوات من الخبرة في تأمين الأفراد والسيارات والعقارات.
- مهارات تواصل قوية والقدرة على العمل بفاعلية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
- قدرة ممتازة على حل المشكلات.
- أسلوب لطيف وإيجابي في معالجة مخاوف العملاء.
- مهارات قوية في إدارة الوقت والمشروعات والتنظيم.
- إتقان متوسط لتطبيقات Microsoft Office.
- تُعد المعرفة بنظامي EPIC وPortal ميزة إضافية.
- تُعد مهارات التواصل بالفرنسية ميزة إضافية.
- يُعد التقدم نحو الحصول على اعتماد CAIB 1 ميزة إضافية.
المزايا
- مكافآت مرتبطة بالأداء.
- خطة معاشات تقاعدية محددة المنافع.
- مزايا شاملة للموظفين.
- برامج مكافآت إجمالية.
- دعم للصحة النفسية.
- تغطية كاملة لتكاليف التعليم المستمر ورسوم الترخيص المعتمدة.
- موارد تعليمية، منها LinkedIn Learning.
- ترتيبات مرنة للعمل من المنزل والعمل الهجين.
- فرص للتقدم الوظيفي.
- بيئة عمل ميسّرة وشاملة.
- توفير الترتيبات التيسيرية للإعاقة خلال التوظيف والاختيار.