GROUP OF COMPANIES působí v oblasti farmaceutické výroby a zdravotnických prostředků a poskytuje zdravotnickým zařízením produkty a služby zahrnující antibiotika, antivirotika a chirurgické technologie. Portfolio zdravotnických prostředků zahrnuje vybavení pro urologii a gynekologii, robotické chirurgické systémy a systémy pro operační sály. Společnost také zajišťuje školení a vzdělávání a poskytuje prodejní a poprodejní servis zákazníkům ve zdravotnictví.
Specialista zákaznického servisu v pojišťovnictví – hybridní práce
Vyřizujte dotazy k pojištění osob, vozidel a nemovitostí pro skupinu společností OTIP. Řešte požadavky klientů, provádějte změny pojistek a podporujte prodejní cíle.
Kanada52 454 $ – 72 096 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podporaPopis
- Odpovídejte na telefonické dotazy a písemné požadavky.
- Zadávejte změny pojistek do počítačového systému.
- Uplatňujte standardy upisování rizik a posuzujte rizika podle závazných požadavků.
- Řešte problémy s produkty a službami i stížnosti zákazníků.
- Zjišťujte příčiny, vysvětlujte řešení, urychlujte nápravu a následně ověřujte, zda byl problém vyřešen.
- Podle potřeby doporučujte vedení další kroky.
- Zakládejte dokumenty a záznamy o pojistných transakcích.
- Udržujte aktuální příručky sazeb a oznámení o rozsahu pojistného krytí.
- Veďte podrobný záznamový a připomínkový systém.
- Vyhledávejte sporné záležitosti k posouzení vedením.
- Zpracovávejte dodatky, obnovení, přepisy, opětovné umístění na trhu a rušení pojistek.
- Kontrolujte obnovení od pojistitelů z alternativních trhů a poskytujte podpůrné dokumenty.
- Veďte a zaškolujte členy týmu zákaznického servisu ohledně dostupnosti alternativního trhu, jeho pravidel a pokynů.
- Poskytujte kvalitní služby v souladu se standardy zákaznického servisu a chraňte důvěrnost informací.
- Oslovujte potenciální členy a klienty: odpovídejte na dotazy, sdílejte informace o produktech a službách, zjišťujte data ukončení stávajících pojistek (ex-dates) a plňte či překračujte příslušné cíle.
- Plňte další přidělené úkoly v rámci své způsobilosti.
Požadavky
- Je vyžadována platná licence AIC úrovně 1.
- Tři roky zkušeností s pojištěním osob, vozidel a nemovitostí.
- Výborné komunikační dovednosti a schopnost efektivně spolupracovat s interními i externími zainteresovanými stranami.
- Výborné schopnosti řešit problémy.
- Příjemný a pozitivní přístup k řešení požadavků zákazníků.
- Dobré dovednosti v oblasti řízení času a projektů a organizace práce.
- Středně pokročilá znalost aplikací Microsoft Office.
- Znalost systémů EPIC a Portal je výhodou.
- Znalost francouzštiny je výhodou.
- Pokrok v získávání kvalifikace CAIB 1 je výhodou.
Benefity
- Výkonnostní bonusy.
- Penzijní plán s definovanými dávkami.
- Komplexní zaměstnanecké výhody.
- Programy celkové odměny.
- Podpora duševní pohody.
- Plná úhrada schválených nákladů na další vzdělávání a licenční poplatky.
- Vzdělávací zdroje včetně LinkedIn Learning.
- Flexibilní možnosti práce z domova a hybridní práce.
- Možnosti kariérního postupu.
- Přístupné a inkluzivní pracoviště.
- Úpravy pro osoby se zdravotním postižením během náboru a výběru.