GROUP OF COMPANIES exerce ses activités dans la fabrication pharmaceutique et les dispositifs médicaux. Elle fournit aux établissements de santé des produits et services couvrant les antibiotiques, les antiviraux et les technologies chirurgicales. Son portefeuille de dispositifs médicaux comprend des équipements d’urologie et de gynécologie, des systèmes de chirurgie robotique et des systèmes de bloc opératoire. L’entreprise propose également des formations et des actions éducatives, ainsi que la vente et le service après-vente destinés aux clients du secteur de la santé.
Représentant hybride du service à la clientèle en assurance
Répondez aux demandes concernant les assurances de personnes, automobile et habitation pour OTIP Group of Companies. Résolvez les problèmes des clients, traitez les modifications de police et contribuez aux objectifs de vente.
Canada52 454 $ – 72 096 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport clientDescription
- Répondre aux demandes par téléphone et aux requêtes écrites.
- Saisir les modifications de police dans le système informatique.
- Appliquer les normes de souscription et évaluer les risques au regard des exigences de pouvoir de souscription délégué.
- Résoudre les problèmes liés aux produits et services ainsi que les réclamations des clients.
- Déterminer les causes, expliquer les solutions, accélérer les corrections et assurer le suivi pour confirmer la résolution.
- Recommander des mesures à la direction au besoin.
- Classer les documents et dossiers relatifs aux transactions d’assurance.
- Tenir à jour les manuels de tarifs et les avis de couverture.
- Tenir un système complet de registres et de suivi.
- Signaler les questions litigieuses à la direction pour examen.
- Traiter les avenants, les renouvellements, les réécritures, les nouvelles mises en marché et les résiliations.
- Examiner les renouvellements provenant d’assureurs des marchés alternatifs et fournir les pièces justificatives.
- Guider et encadrer les membres de l’équipe de service sur la disponibilité des marchés alternatifs, leurs règles et leurs lignes directrices.
- Fournir un service de qualité conforme aux normes de service à la clientèle tout en préservant la confidentialité.
- Établir le contact avec les membres et clients potentiels en répondant à leurs questions, en leur communiquant des renseignements sur les produits et services, en obtenant les dates d’échéance et en atteignant ou dépassant les objectifs liés à ces dates.
- Effectuer les autres tâches confiées qui relèvent de vos compétences.
Exigences
- Une licence AIC de niveau 1 en vigueur est exigée.
- Trois ans d’expérience en assurances de personnes, automobile et habitation.
- Excellentes aptitudes à la communication et capacité à collaborer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
- Excellente capacité à résoudre les problèmes.
- Approche agréable et positive pour répondre aux préoccupations des clients.
- Solides compétences en gestion du temps, gestion de projet et organisation.
- Maîtrise intermédiaire des applications Microsoft Office.
- La connaissance d’EPIC et de Portal constitue un atout.
- Des compétences en communication en français constituent un atout.
- Une progression vers le titre CAIB 1 constitue un atout.
Avantages
- Primes au rendement.
- Régime de retraite à prestations déterminées.
- Régime complet d’avantages sociaux.
- Programmes de rémunération globale.
- Soutien au bien-être mental.
- Prise en charge intégrale des frais approuvés de formation continue et d’agrément.
- Ressources d’apprentissage, notamment LinkedIn Learning.
- Modalités flexibles de télétravail et de travail hybride.
- Possibilités d’avancement professionnel.
- Milieu de travail accessible et inclusif.
- Mesures d’adaptation pour les personnes en situation de handicap pendant le recrutement et la sélection.