GROUP OF COMPANIES opererer innen legemiddelproduksjon og medisinsk utstyr, og leverer produkter og tjenester til helsetjenesten innen blant annet antibiotika, antivirale legemidler og kirurgisk teknologi. Porteføljen av medisinsk utstyr omfatter utstyr for urologi og gynekologi, robotsystemer for kirurgi og systemer for operasjonsstuer. Selskapet tilbyr også opplæring og undervisning, samt salg og service etter kjøp for helsekunder.
Hybrid kundeservicemedarbeider innen forsikring
Håndter henvendelser om person-, bil- og eiendomsforsikring for OTIP Group of Companies. Løs kundeproblemer, behandle endringer i forsikringer og bidra til salgsmålene.
Beskrivelse
- Besvare telefonhenvendelser og skriftlige forespørsler.
- Registrere endringer i forsikringer i datasystemet.
- Bruke standarder for risikovurdering og vurdere risiko opp mot bindende krav.
- Løse problemer med produkter og tjenester samt kundeklager.
- Identifisere årsaker, forklare løsninger, fremskynde rettelser og følge opp for å bekrefte at saken er løst.
- Anbefale tiltak til ledelsen ved behov.
- Arkivere dokumenter og registre over forsikringstransaksjoner.
- Holde premietariffer og meldinger om dekning oppdaterte.
- Føre et grundig logg- og diariesystem.
- Identifisere omstridte saker for ledelsens gjennomgang.
- Behandle tillegg, fornyelser, omskrivinger, ny markedsføring og oppsigelser.
- Gjennomgå fornyelser fra forsikringsselskaper i alternative markeder og fremskaffe underlagsdokumenter.
- Veilede og coache serviceteamets medlemmer om tilgjengelighet, regler og retningslinjer for alternative markeder.
- Yte service av høy kvalitet i tråd med kundeservicestandardene, samtidig som konfidensialiteten ivaretas.
- Engasjere potensielle medlemmer og kunder ved å besvare spørsmål, dele informasjon om produkter og tjenester, innhente utløpsdatoer og nå eller overgå målene for utløpsdatoer.
- Utføre andre tildelte oppgaver innenfor egen kompetanse.
Krav
- En aktiv AIC-lisens på nivå 1 kreves.
- Tre års erfaring med person-, bil- og eiendomsforsikring.
- Gode kommunikasjonsevner og evne til å samarbeide effektivt med interne og eksterne interessenter.
- Svært gode problemløsningsevner.
- En hyggelig og positiv tilnærming til å løse kundenes bekymringer.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring, prosjektledelse og organisering.
- Middels gode ferdigheter i Microsoft Office-programmer.
- Kunnskap om EPIC og Portal er en fordel.
- Franskkunnskaper er en fordel.
- Fremgang mot en CAIB 1-betegnelse er en fordel.
Fordeler
- Resultatbonuser.
- Ytelsesbasert pensjonsordning.
- Omfattende personalgoder.
- Programmer for samlet belønning.
- Støtte for psykisk velvære.
- Full dekning av godkjent videreutdanning og lisensavgifter.
- Læringsressurser, inkludert LinkedIn Learning.
- Fleksible muligheter for hjemmekontor og hybridarbeid.
- Muligheter for karriereutvikling.
- Tilgjengelig og inkluderende arbeidsplass.
- Tilrettelegging for personer med funksjonsnedsettelser under rekruttering og utvelgelse.