GROUP OF COMPANIES działa w obszarze produkcji farmaceutycznej i wyrobów medycznych, oferując placówkom ochrony zdrowia produkty i usługi obejmujące antybiotyki, leki przeciwwirusowe oraz technologie chirurgiczne. Portfolio wyrobów medycznych obejmuje sprzęt urologiczny i ginekologiczny, zrobotyzowane systemy chirurgiczne oraz systemy sal operacyjnych. Firma prowadzi również szkolenia i działania edukacyjne, a także zapewnia sprzedaż i obsługę posprzedażową klientom z sektora ochrony zdrowia.
Specjalista ds. obsługi klienta ubezpieczeniowego – praca hybrydowa
Obsługuj zapytania dotyczące ubezpieczeń indywidualnych, komunikacyjnych i majątkowych dla grupy spółek OTIP. Rozwiązuj problemy klientów, wprowadzaj zmiany w polisach i wspieraj realizację celów sprzedażowych.
Kanada52 454 $ – 72 096 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientaOpis
- Odpowiadaj na zapytania telefoniczne i pisemne.
- Wprowadzaj zmiany w polisach do systemu komputerowego.
- Stosuj standardy oceny ryzyka i oceniaj ryzyko pod kątem wymogów wiążących.
- Rozwiązuj problemy związane z produktami i usługami oraz skargi klientów.
- Ustalaj przyczyny, wyjaśniaj rozwiązania, przyspieszaj korekty i kontaktuj się z klientami, aby potwierdzić rozwiązanie problemu.
- W razie potrzeby rekomenduj kierownictwu dalsze działania.
- Archiwizuj dokumenty i zapisy dotyczące transakcji ubezpieczeniowych.
- Dbaj o aktualność podręczników taryfowych i komunikatów dotyczących zakresu ochrony.
- Prowadź szczegółowy rejestr i system przypomnień.
- Wskazuj sporne kwestie do rozpatrzenia przez kierownictwo.
- Obsługuj aneksy, wznowienia, ponowne wystawienia, ponowne plasowanie na rynku i anulowanie polis.
- Sprawdzaj wznowienia od ubezpieczycieli z rynków alternatywnych i dostarczaj dokumenty potwierdzające.
- Wspieraj i szkol członków zespołu obsługi w zakresie dostępności rynku alternatywnego, jego zasad i wytycznych.
- Zapewniaj wysoką jakość obsługi zgodnie ze standardami obsługi klienta, chroniąc poufność informacji.
- Nawiązuj kontakt z potencjalnymi członkami i klientami: odpowiadaj na pytania, przekazuj informacje o produktach i usługach, pozyskuj daty wygaśnięcia polis (ex-dates) oraz realizuj lub przekraczaj odpowiednie cele.
- Wykonuj inne przydzielone obowiązki w zakresie swoich kompetencji.
Wymagania
- Wymagana jest aktywna licencja AIC poziomu 1.
- Trzy lata doświadczenia w ubezpieczeniach indywidualnych, komunikacyjnych i majątkowych.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do efektywnej współpracy z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami.
- Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów.
- Przyjazne i pozytywne podejście do rozwiązywania problemów klientów.
- Dobre umiejętności zarządzania czasem i projektami oraz organizacji pracy.
- Średnio zaawansowana znajomość aplikacji Microsoft Office.
- Znajomość EPIC i Portal będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość języka francuskiego będzie dodatkowym atutem.
- Postępy w zdobywaniu kwalifikacji CAIB 1 będą dodatkowym atutem.
Benefity
- Premie za wyniki.
- Program emerytalny ze zdefiniowanym świadczeniem.
- Kompleksowy pakiet świadczeń pracowniczych.
- Programy łącznego wynagradzania.
- Wsparcie w zakresie dobrostanu psychicznego.
- Pełne pokrycie zatwierdzonych kosztów dalszego kształcenia i opłat licencyjnych.
- Zasoby edukacyjne, w tym LinkedIn Learning.
- Elastyczne możliwości pracy zdalnej i hybrydowej.
- Możliwości rozwoju kariery.
- Dostępne i integracyjne miejsce pracy.
- Udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami podczas rekrutacji i selekcji.