하이브리드 근무 보험 고객 서비스 담당자
OTIP 그룹 계열사에서 개인보험, 자동차보험 및 재산보험 문의를 처리합니다. 고객 문제를 해결하고 보험 증권 변경을 진행하며 영업 목표 달성을 지원합니다.
설명
- 전화 문의와 서면 요청에 응대합니다.
- 컴퓨터 시스템에 보험 증권 변경 사항을 입력합니다.
- 보험 인수 기준을 적용하고 인수 요건에 따라 위험을 평가합니다.
- 상품 및 서비스 관련 문제와 고객 불만을 해결합니다.
- 원인을 파악하고 해결책을 설명하며 시정 조치를 신속히 진행하고, 해결 여부를 확인하기 위해 후속 조치를 합니다.
- 필요한 경우 경영진에게 조치를 제안합니다.
- 보험 거래 문서와 기록을 정리하고 보관합니다.
- 요율 안내서와 보장 관련 공지 사항을 최신 상태로 유지합니다.
- 상세한 로그 및 업무 일지 시스템을 관리합니다.
- 경영진의 검토가 필요한 논쟁 소지가 있는 사안을 파악합니다.
- 특약 추가, 갱신, 증권 재작성, 재마케팅 및 취소 업무를 처리합니다.
- 대체 시장 보험사의 갱신 건을 검토하고 증빙 서류를 제공합니다.
- 대체 시장에서 이용할 수 있는 보험, 규칙 및 지침에 관해 서비스 팀원을 지도하고 코칭합니다.
- 고객 서비스 기준에 맞는 우수한 서비스를 제공하면서 기밀을 보호합니다.
- 질문에 답하고 상품 및 서비스 정보를 공유하며 만기일 정보를 확보해 잠재 회원 및 고객과 소통하고, 만기일 목표를 달성하거나 초과합니다.
- 역량 범위 내에서 배정된 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 유효한 AIC 레벨 1 라이선스가 필요합니다.
- 개인보험, 자동차보험 및 재산보험 분야에서 3년의 경력이 필요합니다.
- 뛰어난 의사소통 능력을 갖추고 내외부 관계자와 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다.
- 우수한 문제 해결 능력이 필요합니다.
- 고객의 우려 사항을 친절하고 긍정적인 태도로 해결해야 합니다.
- 뛰어난 시간 관리, 프로젝트 관리 및 조직 능력이 필요합니다.
- Microsoft Office 애플리케이션을 중급 수준으로 사용할 수 있어야 합니다.
- EPIC 및 Portal 지식 보유자는 우대합니다.
- 프랑스어 의사소통 능력 보유자는 우대합니다.
- CAIB 레벨 1 자격 취득을 진행 중인 지원자는 우대합니다.
복리후생
- 성과 보너스.
- 확정급여형 연금 제도.
- 종합적인 직원 복리후생.
- 토털 리워드 프로그램.
- 정신 건강 지원.
- 승인된 계속 교육 및 라이선스 비용 전액 지원.
- LinkedIn Learning을 포함한 학습 자료.
- 유연한 재택근무 및 하이브리드 근무 방식.
- 경력 발전 기회.
- 접근성과 포용성을 갖춘 직장.
- 채용 및 선발 과정에서 장애 관련 편의 제공.