病患服務接待專員（西班牙語-英語雙語）—遠端，美國
為病患登記、保險核驗、授權辦理和預約安排提供雙語支援。 使用西班牙語和英語與病患溝通，同時支援 Abax Health 的醫療科技服務。
說明
- 收集、核實並更新病患人口統計、保險和臨床資料
- 在預定服務前檢查病患帳戶是否完整，並更正登記差異
- 確認所需文件完整且輸入準確
- 核實不同付款方類型的資格、福利、轉介和授權要求
- 取得、追蹤並記錄事先授權和轉介資訊
- 獨立調查並解決複雜的資格、授權和承保範圍問題
- 向病患、醫療服務提供者和內部合作夥伴說明授權要求、個人財務責任和承保範圍問題
- 使用西班牙語和英語，以口頭及書面形式流利地與病患、家屬和醫療服務提供者溝通
- 用西班牙語說明資格、授權要求、個人財務責任和預約指示
- 在電子病歷及其他指定系統中，以英語記錄西班牙語互動內容
- 辨識何時需要合格的醫療口譯員，並遵循語言服務流程
- 為同事提供西班牙語支援，協助改善對英語能力有限病患的服務
- 根據客戶和醫療服務提供者的指引安排、更改和協調預約
- 回應病患、醫療服務提供者和客戶提出的升級問題
- 在提供高品質客戶服務的同時，解決複雜的預約和就醫管道問題
- 與醫療服務提供者辦公室、保險機構和內部團隊建立有效的工作關係
- 確保所有指定系統中的文件完整、準確且為最新狀態
- 遵守 HIPAA、客戶、付款方和組織要求
- 發現文件和工作流程問題，並採取修正措施
- 達到或超越生產力、品質、出勤、服務及其他團隊目標
- 透過分享相關知識和最佳實務，支援新進員工到職和訓練
- 發現工作流程效率不佳之處，並提出流程改善建議
- 適應不斷變化的付款方規則、客戶需求和營運重點
- 參加部門會議、品質計畫和持續改善活動
- 完成其他指派的職責
職位要求
- 必須具備高中畢業證書或 GED
- 必須能以西班牙語和英語進行專業級口語和書面溝通，入職時將評估語言能力
- 必須具備 1 至 4 年病患服務、醫療預約、登記或相關醫療職能經驗
- 能夠獨立核實保險資格、取得事先授權並協調預約
- 有在有限指導下處理中等複雜保險、授權或病患服務問題的經驗
- 能夠用西班牙語解釋醫療和保險概念，包括自付額、自付費、事先授權、Medicaid 和 Medicare
- 了解商業保險、Medicare、Medicaid 和管理式醫療計畫
- 有使用 Epic 或 Cerner 等電子病歷平台的經驗者優先
- 熟悉西班牙語醫療術語者優先
- 具備多元病患環境中的文化意識和敏感度，包括熟悉不同地區的西班牙語變體
- 具備出色的客戶服務、溝通、組織和解決問題能力
- 熟練使用 Microsoft Office 和基於瀏覽器的醫療工具
- 能夠在保持準確性和專業性的同時平衡多項優先事項
- 能夠在遠端環境中獨立工作，日常監督有限
- 擁有可靠的高速網際網路和適合保護病患隱私的私密、安靜工作空間
- 業務需要時能夠偶爾加班
福利待遇
- 雇主承擔的醫療、牙科和視力保險
- 雇主向健康儲蓄帳戶提撥款項
- 雇主支付的人壽保險
- 短期和長期失能保險
- 意外死亡及肢解保險
- 彈性休假計畫
- 帶薪假日
- 員工推薦獎金