Abax Health je společnost působící v oblasti zdravotnických technologií a služeb, která podporuje zdravotnické systémy prostřednictvím nástrojů a řízené podpory pro přístup pacientů a počáteční fáze cyklu příjmů. Její nabídka zahrnuje AbaxOne, softwarovou platformu využívající umělou inteligenci; Abax360, který poskytuje komplexní outsourcing služeb spojených s přístupem pacientů; a AbaxInsight, jenž kombinuje analýzu dat o doporučeních s automatizovanou i odborníky zajišťovanou komunikací s pacienty. Abax Health podporuje také objednávání, finanční ověřování, provoz kontaktních center a další pracovní postupy související s přístupem pacientů. Propojením těchto funkcí s personálními kapacitami a analytikou pomáhá zdravotnickým systémům řešit neobjednaná doporučení, zamítnuté úhrady, úniky příjmů, provozní zátěž a problémy ovlivňující zkušenost pacientů.
Specialista přístupu pacientů (dvojjazyčný: španělština a angličtina) — práce na dálku, Spojené státy
Poskytovat dvojjazyčnou podporu pacientům při registraci, ověřování pojištění, schvalování a objednávání návštěv. Komunikovat se španělsky a anglicky mluvícími pacienty a podporovat technologické služby společnosti Abax Health v oblasti zdravotnictví.
Popis
- Shromažďovat, ověřovat a aktualizovat demografické, pojistné a klinické údaje pacientů
- Kontrolovat úplnost účtů pacientů a opravovat nesrovnalosti v registraci před plánovanými službami
- Potvrzovat úplnost a správnost zadané požadované dokumentace
- Ověřovat nárok na služby, pojistné výhody, doporučení a požadavky na schválení pro různé typy plátců
- Získávat, sledovat a zaznamenávat předchozí schválení a doporučení
- Samostatně zkoumat a řešit složité otázky týkající se nároku, schválení a pojistného krytí
- Vysvětlovat pacientům, poskytovatelům a interním partnerům požadavky na schválení, finanční odpovědnost a otázky pojistného krytí
- Plynule komunikovat s pacienty, jejich rodinami a poskytovateli ústně i písemně ve španělštině a angličtině
- Vysvětlovat ve španělštině nárok na služby, požadavky na schválení, finanční odpovědnost a pokyny k návštěvě
- Zaznamenávat interakce ve španělštině v angličtině do elektronické zdravotní dokumentace a dalších určených systémů
- Rozpoznávat, kdy je zapotřebí kvalifikovaný zdravotnický tlumočník, a dodržovat postupy jazykového přístupu
- Poskytovat kolegům podporu ve španělštině a pomáhat zlepšovat služby pacientům s omezenou znalostí angličtiny
- Objednávat, měnit a koordinovat návštěvy podle pokynů klientů a poskytovatelů
- Odpovídat na eskalované dotazy pacientů, poskytovatelů a klientů
- Řešit složité problémy s plánováním a přístupem a současně poskytovat kvalitní zákaznický servis
- Budovat efektivní pracovní vztahy s ordinacemi poskytovatelů, pojišťovnami a interními týmy
- Udržovat dokumentaci ve všech přidělených systémech úplnou, přesnou a aktuální
- Dodržovat požadavky HIPAA, klientů, plátců a organizace
- Odhalovat problémy v dokumentaci a pracovních postupech a zavádět nápravná opatření
- Dosahovat nebo překračovat týmové cíle v oblasti produktivity, kvality, docházky, služeb a dalších ukazatelů
- Podporovat nástup a školení nových zaměstnanců sdílením relevantních znalostí a osvědčených postupů
- Odhalovat neefektivitu pracovních postupů a navrhovat zlepšení procesů
- Přizpůsobovat se měnícím se pravidlům plátců, potřebám klientů a provozním prioritám
- Účastnit se týmových porad, programů kvality a aktivit neustálého zlepšování
- Plnit další přidělené povinnosti
Požadavky
- Požaduje se středoškolské vzdělání nebo certifikát GED
- Požaduje se profesionální znalost mluvené a psané španělštiny a angličtiny; úroveň znalostí se posuzuje během náboru
- Požaduje se jeden až čtyři roky praxe v oblasti přístupu pacientů, objednávání zdravotní péče, registrace nebo související zdravotnické funkce
- Prokazatelná schopnost samostatně ověřovat nárok na pojištění, získávat předchozí schválení a koordinovat návštěvy
- Zkušenost s řešením středně složitých pojistných, schvalovacích nebo přístupových problémů pacientů s omezeným vedením
- Schopnost vysvětlovat zdravotní a pojistné pojmy ve španělštině, včetně spoluúčasti, doplatků, předchozího schválení, Medicaid a Medicare
- Praktická znalost komerčního pojištění, Medicare, Medicaid a plánů řízené péče
- Upřednostňuje se zkušenost s platformami elektronické zdravotní dokumentace, jako jsou Epic nebo Cerner
- Upřednostňuje se znalost španělské zdravotnické terminologie
- Kulturní povědomí a citlivost v rozmanitém prostředí pacientů, včetně znalosti regionálních variant španělštiny
- Silné dovednosti v oblasti zákaznického servisu, komunikace, organizace a řešení problémů
- Znalost Microsoft Office a zdravotnických nástrojů založených na prohlížeči
- Schopnost vyvažovat více priorit při zachování přesnosti a profesionality
- Schopnost samostatné práce na dálku s omezeným každodenním dohledem
- Spolehlivé vysokorychlostní připojení k internetu a soukromý, klidný pracovní prostor vhodný k ochraně důvěrnosti pacientů
- Ochota pracovat příležitostně přesčas, pokud to vyžadují obchodní potřeby
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění hrazené zaměstnavatelem
- Příspěvky zaměstnavatele na zdravotní spořicí účet
- Životní pojištění hrazené zaměstnavatelem
- Pojištění krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Pojištění pro případ náhodného úmrtí a ztráty tělesných funkcí
- Flexibilní program volna
- Placené svátky
- Bonus za doporučení zaměstnance