Abax Health — компанія у сфері медичних технологій і послуг, яка допомагає системам охорони здоров’я за допомогою інструментів та керованої підтримки у сфері доступу пацієнтів і початкових етапів циклу формування доходу. Її пропозиція охоплює AbaxOne — програмну платформу на основі штучного інтелекту; Abax360 — комплексний аутсорсинг послуг із доступу пацієнтів; і AbaxInsight, що поєднує аналіз даних про направлення з автоматизованою та здійснюваною фахівцями взаємодією з пацієнтами. Abax Health також підтримує процеси запису на прийом, фінансового допуску, роботи контакт-центру та інші пов’язані з доступом пацієнтів операції. Поєднуючи ці функції з кадровими ресурсами й аналітикою, компанія допомагає системам охорони здоров’я працювати з неназначеними направленнями, відмовами в оплаті, втратою доходів, операційним навантаженням і проблемами, що впливають на досвід пацієнтів.
Фахівець із доступу пацієнтів (двомовний: іспанська та англійська) — віддалена робота, США
Надавати двомовну підтримку пацієнтам щодо реєстрації, перевірки страхування, отримання дозволів і запису на прийом. Спілкуватися з іспаномовними та англомовними пацієнтами, підтримуючи медичні технологічні послуги Abax Health.
Опис
- Збирати, перевіряти та оновлювати демографічні, страхові й клінічні дані пацієнтів
- Перевіряти повноту облікових записів пацієнтів і виправляти невідповідності в реєстрації до надання запланованих послуг
- Підтверджувати повноту та точність внесення необхідної документації
- Перевіряти право на отримання послуг, страхові пільги, направлення та вимоги до дозволів для різних типів платників
- Отримувати, відстежувати й реєструвати попередні дозволи та направлення
- Самостійно досліджувати й вирішувати складні питання щодо права на послуги, дозволів і покриття
- Пояснювати пацієнтам, постачальникам послуг і внутрішнім партнерам вимоги до дозволів, фінансову відповідальність і питання страхового покриття
- Вільно спілкуватися з пацієнтами, членами їхніх сімей і постачальниками послуг усно та письмово іспанською й англійською мовами
- Пояснювати іспанською мовою право на послуги, вимоги до дозволів, фінансову відповідальність та інструкції щодо запису на прийом
- Реєструвати взаємодії іспанською мовою англійською мовою в електронній медичній картці та інших призначених системах
- Визначати, коли потрібен кваліфікований медичний перекладач, і дотримуватися процедур мовного доступу
- Надавати колегам підтримку іспанською мовою та допомагати покращувати обслуговування пацієнтів з обмеженим знанням англійської
- Планувати, змінювати й координувати прийоми відповідно до вказівок клієнтів і постачальників послуг
- Відповідати на ескальовані запитання пацієнтів, постачальників послуг і клієнтів
- Вирішувати складні питання розкладу та доступу, забезпечуючи високоякісне обслуговування клієнтів
- Розвивати ефективні робочі відносини з медичними установами, страховиками та внутрішніми командами
- Підтримувати документацію в усіх призначених системах повною, точною та актуальною
- Дотримуватися вимог HIPAA, клієнтів, платників і організації
- Виявляти проблеми в документації та робочих процесах і вживати коригувальних заходів
- Досягати або перевищувати командні показники продуктивності, якості, відвідуваності, обслуговування та інші цільові показники
- Підтримувати адаптацію й навчання нових працівників, ділячись відповідними знаннями та найкращими практиками
- Виявляти неефективність робочих процесів і пропонувати покращення
- Адаптуватися до змін правил платників, потреб клієнтів та операційних пріоритетів
- Брати участь у нарадах відділу, програмах якості та заходах із постійного вдосконалення
- Виконувати інші доручені обов’язки
Вимоги
- Потрібен диплом про закінчення середньої школи або сертифікат GED
- Потрібне професійне володіння усною та письмовою іспанською й англійською мовами; рівень володіння оцінюється під час найму
- Потрібен досвід від одного до чотирьох років у сфері доступу пацієнтів, медичного запису на прийом, реєстрації або суміжній медичній функції
- Підтверджена здатність самостійно перевіряти право на страхове покриття, отримувати попередні дозволи та координувати прийоми
- Досвід роботи з помірно складними питаннями страхування, дозволів або доступу пацієнтів за мінімального керівництва
- Здатність пояснювати медичні та страхові поняття іспанською мовою, зокрема франшизи, доплати, попередній дозвіл, Medicaid і Medicare
- Робочі знання комерційного страхування, Medicare, Medicaid і планів керованої медичної допомоги
- Бажаний досвід роботи з платформами електронних медичних карт, такими як Epic або Cerner
- Бажане знання іспанської медичної термінології
- Культурна обізнаність і чутливість у різноманітному середовищі обслуговування пацієнтів, зокрема знайомство з регіональними варіантами іспанської мови
- Сильні навички обслуговування клієнтів, комунікації, організації та вирішення проблем
- Володіння Microsoft Office і медичними інструментами на основі браузера
- Здатність балансувати між кількома пріоритетами, зберігаючи точність і професіоналізм
- Здатність самостійно працювати віддалено за обмеженого щоденного нагляду
- Надійний високошвидкісний інтернет і приватне тихе робоче місце, придатне для захисту конфіденційності пацієнтів
- Готовність до періодичної понаднормової роботи за виробничої потреби
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору, повністю оплачувані роботодавцем
- Внески роботодавця на ощадний рахунок для медичних витрат
- Страхування життя, оплачуване роботодавцем
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Страхування від випадкової смерті та втрати працездатності
- Гнучка програма відпусток
- Оплачувані святкові дні
- Бонус за рекомендацію працівників