Abax Health to firma z sektora technologii medycznych i usług opieki zdrowotnej, która wspiera systemy ochrony zdrowia za pomocą narzędzi i zarządzanego wsparcia w zakresie dostępu pacjentów oraz początkowych etapów cyklu przychodów. Jej oferta obejmuje AbaxOne — platformę programową wykorzystującą sztuczną inteligencję; Abax360 — kompleksowy outsourcing obsługi dostępu pacjentów; oraz AbaxInsight, które łączy analizę danych dotyczących skierowań z automatycznym i prowadzonym przez specjalistów zaangażowaniem pacjentów. Abax Health wspiera również umawianie wizyt, weryfikację uprawnień finansowych, działania centrów kontaktowych i inne procesy związane z dostępem pacjentów. Łącząc te funkcje z personelem i analityką, firma pomaga systemom ochrony zdrowia radzić sobie z nieumówionymi skierowaniami, odmowami płatności, utratą przychodów, obciążeniem operacyjnym oraz wyzwaniami związanymi z doświadczeniem pacjentów.
Specjalista ds. dostępu pacjentów (dwujęzyczny: hiszpański i angielski) — praca zdalna, Stany Zjednoczone
Zapewnianie dwujęzycznego wsparcia pacjentom w zakresie rejestracji, weryfikacji ubezpieczenia, autoryzacji i umawiania wizyt. Komunikowanie się z pacjentami mówiącymi po hiszpańsku i angielsku oraz wspieranie usług technologii medycznej Abax Health.
Opis
- Zbieranie, weryfikowanie i aktualizowanie danych demograficznych, ubezpieczeniowych i klinicznych pacjentów
- Sprawdzanie kompletności kont pacjentów i korygowanie rozbieżności w rejestracji przed zaplanowanymi usługami
- Potwierdzanie kompletności i prawidłowego wprowadzenia wymaganej dokumentacji
- Weryfikowanie uprawnień, świadczeń, skierowań i wymagań dotyczących autoryzacji dla różnych typów płatników
- Uzyskiwanie, śledzenie i rejestrowanie wcześniejszych autoryzacji i skierowań
- Samodzielne badanie i rozwiązywanie złożonych kwestii dotyczących uprawnień, autoryzacji i zakresu ubezpieczenia
- Wyjaśnianie pacjentom, świadczeniodawcom i partnerom wewnętrznym wymagań dotyczących autoryzacji, odpowiedzialności finansowej i kwestii zakresu ubezpieczenia
- Swobodne komunikowanie się z pacjentami, ich rodzinami i świadczeniodawcami w mowie i piśmie po hiszpańsku i angielsku
- Wyjaśnianie po hiszpańsku uprawnień, wymagań dotyczących autoryzacji, odpowiedzialności finansowej i instrukcji dotyczących wizyt
- Rejestrowanie interakcji w języku hiszpańskim po angielsku w elektronicznej dokumentacji medycznej i innych wskazanych systemach
- Rozpoznawanie sytuacji, w których potrzebny jest wykwalifikowany tłumacz medyczny, i przestrzeganie procedur dostępu językowego
- Zapewnianie współpracownikom wsparcia w języku hiszpańskim oraz pomoc w poprawie obsługi pacjentów z ograniczoną znajomością angielskiego
- Umawianie, zmienianie i koordynowanie wizyt zgodnie z wytycznymi klientów i świadczeniodawców
- Odpowiadanie na eskalowane pytania pacjentów, świadczeniodawców i klientów
- Rozwiązywanie złożonych problemów związanych z harmonogramem i dostępem przy zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta
- Budowanie skutecznych relacji roboczych z placówkami świadczeniodawców, ubezpieczycielami i zespołami wewnętrznymi
- Utrzymywanie kompletnej, dokładnej i aktualnej dokumentacji we wszystkich przypisanych systemach
- Przestrzeganie wymagań HIPAA, klientów, płatników i organizacji
- Wykrywanie problemów z dokumentacją i przepływem pracy oraz wdrażanie działań korygujących
- Osiąganie lub przekraczanie celów zespołowych dotyczących produktywności, jakości, obecności, obsługi i innych wskaźników
- Wspieranie wdrażania i szkolenia nowych pracowników poprzez dzielenie się odpowiednią wiedzą i najlepszymi praktykami
- Rozpoznawanie nieefektywności przepływu pracy i proponowanie usprawnień procesów
- Dostosowywanie się do zmieniających się zasad płatników, potrzeb klientów i priorytetów operacyjnych
- Uczestniczenie w spotkaniach działu, programach jakości i działaniach na rzecz ciągłego doskonalenia
- Wykonywanie dodatkowych powierzonych obowiązków
Wymagania
- Wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej lub certyfikat GED
- Wymagana jest biegła znajomość języka hiszpańskiego i angielskiego w mowie i piśmie; poziom znajomości jest oceniany podczas rekrutacji
- Wymagane jest od roku do czterech lat doświadczenia w obsłudze dostępu pacjentów, umawianiu wizyt medycznych, rejestracji lub pokrewnej funkcji w ochronie zdrowia
- Udokumentowana umiejętność samodzielnego weryfikowania uprawnień ubezpieczeniowych, uzyskiwania wcześniejszych autoryzacji i koordynowania wizyt
- Doświadczenie w obsłudze umiarkowanie złożonych kwestii ubezpieczeniowych, autoryzacyjnych lub związanych z dostępem pacjentów przy ograniczonym nadzorze
- Umiejętność wyjaśniania po hiszpańsku pojęć związanych z opieką zdrowotną i ubezpieczeniami, w tym udziałów własnych, współpłatności, wcześniejszej autoryzacji, Medicaid i Medicare
- Praktyczna znajomość ubezpieczeń komercyjnych, Medicare, Medicaid i planów opieki zarządzanej
- Preferowane doświadczenie z platformami elektronicznej dokumentacji medycznej, takimi jak Epic lub Cerner
- Preferowana znajomość hiszpańskiej terminologii medycznej
- Świadomość kulturowa i wrażliwość w zróżnicowanym środowisku pacjentów, w tym znajomość regionalnych odmian języka hiszpańskiego
- Silne umiejętności obsługi klienta, komunikacji, organizacji i rozwiązywania problemów
- Biegłość w obsłudze Microsoft Office i przeglądarkowych narzędzi medycznych
- Umiejętność równoważenia wielu priorytetów przy zachowaniu dokładności i profesjonalizmu
- Zdolność do samodzielnej pracy zdalnej przy ograniczonym codziennym nadzorze
- Niezawodne szybkie łącze internetowe oraz prywatne, ciche miejsce pracy odpowiednie do ochrony poufności pacjentów
- Dyspozycyjność do okazjonalnej pracy w nadgodzinach, gdy wymagają tego potrzeby biznesowe
Benefity
- Opieka medyczna, stomatologiczna i okulistyczna finansowana przez pracodawcę
- Wpłaty pracodawcy na konto oszczędnościowe na cele zdrowotne
- Ubezpieczenie na życie opłacane przez pracodawcę
- Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie od przypadkowej śmierci i rozczłonkowania
- Elastyczny program czasu wolnego
- Płatne święta
- Premia za polecenie pracownika