Abax Health est une entreprise de technologies et de services de santé qui accompagne les systèmes de santé au moyen d’outils et de services gérés pour l’accès des patients et la phase initiale du cycle de revenus. Son offre réunit AbaxOne, une plateforme logicielle alimentée par l’intelligence artificielle ; Abax360, qui fournit une externalisation complète de l’accès des patients ; et AbaxInsight, qui associe l’exploration des données d’orientation à l’engagement automatisé et humain des patients. Abax Health prend également en charge la planification des rendez-vous, la validation financière, les opérations des centres de contact et les flux de travail connexes liés à l’accès des patients. En reliant ces fonctions à des équipes et à des analyses de données, l’entreprise aide les systèmes de santé à faire face aux orientations non planifiées, aux refus, aux pertes de revenus, aux tensions opérationnelles et aux difficultés liées à l’expérience des patients.
Spécialiste bilingue de l’accès aux patients (espagnol-anglais) – Télétravail, États-Unis
Fournir un soutien bilingue à l’accès aux patients pour l’inscription, la vérification des assurances, les autorisations et la prise de rendez-vous. Communiquer avec des patients hispanophones et anglophones tout en soutenant les services de technologie de santé d’Abax Health.
Description
- Recueillir, vérifier et mettre à jour les données démographiques, d’assurance et cliniques des patients
- Examiner les comptes des patients pour en vérifier l’exhaustivité et corriger les divergences d’inscription avant les services planifiés
- Confirmer que les documents requis sont complets et saisis correctement
- Vérifier l’admissibilité, les prestations, les orientations et les exigences d’autorisation pour plusieurs types de payeurs
- Obtenir, suivre et enregistrer les autorisations préalables et les orientations
- Rechercher et résoudre de manière autonome les questions complexes d’admissibilité, d’autorisation et de couverture
- Expliquer les exigences d’autorisation, la responsabilité financière et les questions de couverture aux patients, aux prestataires et aux partenaires internes
- Communiquer couramment avec les patients, les familles et les prestataires en espagnol et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
- Expliquer en espagnol l’admissibilité, les exigences d’autorisation, la responsabilité financière et les consignes relatives aux rendez-vous
- Consigner en anglais les interactions en espagnol dans l’EMR et les autres systèmes désignés
- Identifier les situations nécessitant un interprète médical qualifié et suivre les procédures d’accès linguistique
- Fournir un soutien en espagnol aux collègues et contribuer à améliorer le service destiné aux patients ayant une maîtrise limitée de l’anglais
- Planifier, modifier et coordonner les rendez-vous conformément aux directives des clients et des prestataires
- Répondre aux questions transmises par les patients, les prestataires et les clients
- Résoudre les problèmes complexes de planification et d’accès tout en offrant un service client de haute qualité
- Établir des relations de travail efficaces avec les cabinets de prestataires, les assureurs et les équipes internes
- Maintenir une documentation complète, exacte et à jour dans les systèmes attribués
- Respecter les exigences de la HIPAA, des clients, des payeurs et de l’organisation
- Détecter les problèmes de documentation et de flux de travail et mettre en œuvre des mesures correctives
- Atteindre ou dépasser les objectifs de productivité, de qualité, d’assiduité, de service et autres objectifs de l’équipe
- Soutenir l’intégration et la formation des nouvelles recrues en partageant les connaissances pertinentes et les bonnes pratiques
- Repérer les inefficacités des flux de travail et proposer des améliorations de processus
- S’adapter à l’évolution des règles des payeurs, des besoins des clients et des priorités opérationnelles
- Participer aux réunions du service, aux programmes qualité et aux activités d’amélioration continue
- Accomplir les autres responsabilités attribuées
Exigences
- Un diplôme d’études secondaires ou un GED est requis
- Une maîtrise professionnelle de l’espagnol et de l’anglais à l’oral et à l’écrit est requise, avec une évaluation des compétences pendant le recrutement
- Un à quatre ans d’expérience en accès aux patients, planification médicale, inscription ou dans une fonction connexe du secteur de la santé sont requis
- Capacité avérée à vérifier l’admissibilité à l’assurance, à obtenir des autorisations préalables et à coordonner les rendez-vous de manière autonome
- Expérience de la gestion de problèmes d’assurance, d’autorisation ou d’accès aux patients d’une complexité modérée avec peu de directives
- Capacité à expliquer en espagnol les notions de santé et d’assurance, notamment les franchises, les quotes-parts, l’autorisation préalable, Medicaid et Medicare
- Connaissance pratique des assurances commerciales, de Medicare, de Medicaid et des régimes de soins gérés
- Une expérience des plateformes EMR telles qu’Epic ou Cerner est souhaitée
- La connaissance de la terminologie médicale espagnole est souhaitée
- Sensibilisation et sensibilité culturelles dans des environnements de soins diversifiés, notamment une bonne connaissance des variantes régionales de l’espagnol
- Solides compétences en service client, communication, organisation et résolution de problèmes
- Maîtrise de Microsoft Office et des outils de santé accessibles par navigateur
- Capacité à gérer plusieurs priorités tout en maintenant la précision et le professionnalisme
- Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance avec une supervision quotidienne limitée
- Connexion Internet haut débit fiable et espace de travail privé et calme permettant de protéger la confidentialité des patients
- Disponibilité pour effectuer occasionnellement des heures supplémentaires lorsque les besoins de l’activité l’exigent
Avantages
- Couverture médicale, dentaire et optique financée par l’employeur
- Contributions de l’employeur à un compte d’épargne santé
- Assurance vie payée par l’employeur
- Assurance invalidité de courte et de longue durée
- Assurance décès et mutilation accidentels
- Programme de congés flexibles
- Jours fériés payés
- Prime de recommandation d’employés