Abax Health — компания в сфере медицинских технологий и услуг, которая помогает системам здравоохранения с помощью инструментов и управляемой поддержки в области доступа пациентов и начальных этапов цикла формирования доходов. В её предложение входят AbaxOne — программная платформа на базе искусственного интеллекта; Abax360 — комплексный аутсорсинг услуг по доступу пациентов; и AbaxInsight, объединяющий анализ данных о направлениях с автоматизированным и осуществляемым специалистами взаимодействием с пациентами. Abax Health также поддерживает процессы записи на приём, финансового допуска, работы контакт-центра и другие связанные с доступом пациентов операции. Объединяя эти функции с кадровыми ресурсами и аналитикой, компания помогает системам здравоохранения работать с неназначенными направлениями, отказами в оплате, утечками доходов, операционной нагрузкой и проблемами, влияющими на опыт пациентов.
Специалист по доступу пациентов (двуязычный: испанский и английский) — удалённая работа, США
Оказывать двуязычную поддержку пациентам по вопросам регистрации, проверки страховки, получения разрешений и записи на приём. Общаться с пациентами, говорящими на испанском и английском языках, поддерживая медицинские технологические услуги Abax Health.
Описание
- Собирать, проверять и обновлять демографические, страховые и клинические данные пациентов
- Проверять полноту данных в аккаунтах пациентов и исправлять несоответствия в регистрации до предоставления запланированных услуг
- Подтверждать полноту и точность внесения необходимой документации
- Проверять право на получение услуг, страховые льготы, направления и требования к разрешениям для разных типов плательщиков
- Получать, отслеживать и регистрировать предварительные разрешения и направления
- Самостоятельно исследовать и решать сложные вопросы, связанные с правом на услуги, разрешениями и покрытием
- Объяснять пациентам, поставщикам услуг и внутренним партнёрам требования к разрешениям, финансовую ответственность и вопросы страхового покрытия
- Свободно общаться с пациентами, членами их семей и поставщиками услуг на испанском и английском языках устно и письменно
- Объяснять на испанском языке право на услуги, требования к разрешениям, финансовую ответственность и инструкции по записи на приём
- Регистрировать взаимодействия на испанском языке на английском языке в электронной медицинской карте и других назначенных системах
- Определять необходимость привлечения квалифицированного медицинского переводчика и соблюдать процедуры языкового доступа
- Оказывать коллегам поддержку на испанском языке и помогать улучшать обслуживание пациентов с ограниченным знанием английского языка
- Назначать, изменять и координировать приёмы в соответствии с указаниями клиентов и поставщиков услуг
- Отвечать на эскалированные вопросы пациентов, поставщиков услуг и клиентов
- Решать сложные вопросы расписания и доступа, обеспечивая высокое качество обслуживания
- Выстраивать эффективные рабочие отношения с медицинскими организациями, страховщиками и внутренними командами
- Поддерживать документацию во всех назначенных системах полной, точной и актуальной
- Соблюдать требования HIPAA, клиентов, плательщиков и организации
- Выявлять проблемы в документации и рабочих процессах и принимать корректирующие меры
- Достигать или превышать командные показатели производительности, качества, посещаемости, обслуживания и другие целевые показатели
- Поддерживать адаптацию и обучение новых сотрудников, делясь соответствующими знаниями и передовыми практиками
- Выявлять неэффективность рабочих процессов и предлагать улучшения
- Адаптироваться к изменениям правил плательщиков, потребностей клиентов и операционных приоритетов
- Участвовать в совещаниях отдела, программах качества и мероприятиях по постоянному совершенствованию
- Выполнять другие порученные обязанности
Требования
- Требуется диплом об окончании средней школы или сертификат GED
- Требуется профессиональное владение устным и письменным испанским и английским языками; уровень владения оценивается в процессе найма
- Требуется от одного до четырёх лет опыта работы с доступом пациентов, медицинской записью на приём, регистрацией или в аналогичной сфере здравоохранения
- Подтверждённая способность самостоятельно проверять право на страховое покрытие, получать предварительные разрешения и координировать приёмы
- Опыт работы с умеренно сложными вопросами страхования, разрешений или доступа пациентов при минимальном руководстве
- Умение объяснять на испанском языке медицинские и страховые понятия, включая франшизы, доплаты, предварительные разрешения, Medicaid и Medicare
- Рабочее знание коммерческого страхования, Medicare, Medicaid и планов управляемого медицинского обслуживания
- Предпочтителен опыт работы с платформами электронной медицинской карты, такими как Epic или Cerner
- Предпочтительно знание испанской медицинской терминологии
- Культурная осведомлённость и чуткость в разнообразной среде обслуживания пациентов, включая знакомство с региональными вариантами испанского языка
- Развитые навыки обслуживания клиентов, коммуникации, организации и решения проблем
- Владение Microsoft Office и медицинскими инструментами на базе браузера
- Способность одновременно расставлять приоритеты, сохраняя точность и профессионализм
- Способность самостоятельно работать удалённо при ограниченном ежедневном контроле
- Надёжный высокоскоростной интернет и отдельное тихое рабочее место, подходящее для защиты конфиденциальности пациентов
- Готовность к периодической сверхурочной работе при возникновении производственной необходимости
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения, полностью оплачиваемые работодателем
- Взносы работодателя на сберегательный счёт для медицинских расходов
- Страхование жизни, оплачиваемое работодателем
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Страхование от случайной смерти и потери трудоспособности
- Гибкая программа отпусков
- Оплачиваемые праздничные дни
- Бонус за рекомендацию кандидатов