Abax Healthは、患者アクセスと収益サイクルのフロントエンド向けのツールおよびマネージドサポートを通じて医療システムを支援する、ヘルスケアテクノロジー・サービス企業です。同社のサービスには、AIを活用したソフトウェアプラットフォームのAbaxOne、患者アクセスのフルサービス型アウトソーシングを提供するAbax360、紹介データのマイニングと自動化および人的支援による患者エンゲージメントを組み合わせたAbaxInsightが含まれます。Abax Healthは、予約管理、財務クリアランス、コンタクトセンター運営、その他の患者アクセス関連ワークフローも支援しています。これらの機能を人員配置や分析と結び付けることで、医療システムが未予約の紹介、保険請求の否認、収益漏れ、業務上の負担、患者体験に関する課題に対処できるよう支援しています。
患者アクセスコンシェルジュ（スペイン語・英語バイリンガル）—リモート、米国
登録、保険資格確認、承認手続き、予約調整に関するバイリンガルの患者アクセス支援を提供します。 スペイン語と英語を話す患者と連絡を取り、Abax Health のヘルスケアテクノロジーサービスを支援します。
仕事内容
- 患者の人口統計情報、保険情報、臨床データを収集、確認、更新する
- 予定されているサービスの前に患者アカウントの完全性を確認し、登録上の不一致を修正する
- 必要な書類が揃い、正確に入力されていることを確認する
- 複数の支払者種別について、資格、給付、紹介、承認要件を確認する
- 事前承認と紹介を取得し、追跡して記録する
- 複雑な資格、承認、補償範囲に関する質問を自ら調査し解決する
- 患者、医療提供者、社内パートナーに承認要件、自己負担責任、補償範囲に関する懸念を説明する
- 患者、家族、医療提供者と、話し言葉および書き言葉のスペイン語と英語で流暢にコミュニケーションする
- 資格、承認要件、自己負担責任、予約案内をスペイン語で説明する
- EMR およびその他の指定システム内で、スペイン語でのやり取りを英語で記録する
- 有資格の医療通訳が必要な場面を見極め、言語アクセス手順に従う
- 同僚にスペイン語で支援を提供し、英語能力が限られる患者へのサービス向上に貢献する
- 顧客および医療提供者のガイドラインに従って予約を設定、変更、調整する
- 患者、医療提供者、顧客からのエスカレーションされた質問に対応する
- 質の高いカスタマーサービスを提供しながら、複雑な予約およびアクセスに関する懸念を解決する
- 医療提供者のオフィス、保険会社、社内チームと効果的な協力関係を築く
- 担当する各システムの文書を完全、正確、最新の状態に保つ
- HIPAA、顧客、支払者、組織の要件に従う
- 文書およびワークフローの問題を検出し、是正措置を実施する
- 生産性、品質、出勤、サービスなどのチーム目標を達成または上回る
- 関連知識とベストプラクティスを共有し、新入社員のオンボーディングと研修を支援する
- ワークフローの非効率を見つけ、プロセス改善を提案する
- 変化する支払者ルール、顧客ニーズ、業務上の優先事項に適応する
- 部門会議、品質プログラム、継続的改善活動に参加する
- その他、割り当てられた業務を完了する
応募要件
- 高校卒業証書または GED が必要
- スペイン語と英語の話し言葉および書き言葉での業務上の流暢さが必要で、採用時に能力を評価します
- 患者アクセス、医療予約、登録、または関連する医療業務で 1～4 年の経験が必要
- 保険資格の確認、事前承認の取得、予約調整を自立して行える実証済みの能力
- 限定的な指示のもとで、中程度に複雑な保険、承認、患者アクセスの問題に対応した経験
- 免責額、自己負担額、事前承認、Medicaid、Medicare などの医療・保険概念をスペイン語で説明できる能力
- 民間保険、Medicare、Medicaid、管理医療プランに関する実務知識
- Epic や Cerner などの EMR プラットフォームの使用経験があれば尚可
- スペイン語の医療用語に関する知識があれば尚可
- 地域ごとのスペイン語の違いに関する知識を含む、多様な患者環境での文化的認識と配慮
- 優れたカスタマーサービス、コミュニケーション、組織力、問題解決能力
- Microsoft Office およびブラウザベースのヘルスケアツールの操作能力
- 正確性とプロフェッショナリズムを保ちながら、複数の優先事項のバランスを取る能力
- 日々の監督が限られるリモート環境で自立して働く能力
- 患者の機密性を守るのに適した、信頼できる高速インターネットと個室の静かな作業スペース
- 業務上必要な場合に時折残業できること
福利厚生
- 雇用主負担の医療、歯科、眼科保険
- 雇用主による医療貯蓄口座への拠出
- 雇用主負担の生命保険
- 短期および長期障害保険
- 傷害死亡・四肢切断保険
- 柔軟な休暇制度
- 有給祝日
- 従業員紹介ボーナス