A Abax Health é uma empresa de tecnologia e serviços de saúde que atende sistemas de saúde por meio de ferramentas e suporte gerenciado para o acesso dos pacientes e a etapa inicial do ciclo de receita. Sua oferta reúne a AbaxOne, uma plataforma de software com tecnologia de IA; a Abax360, que fornece terceirização completa do acesso dos pacientes; e a AbaxInsight, que combina mineração de dados de encaminhamentos com engajamento automatizado e realizado por profissionais. A Abax Health também apoia o agendamento, a autorização financeira, as operações de centrais de atendimento e fluxos de trabalho relacionados ao acesso dos pacientes. Ao conectar essas funções a equipes e análises de dados, a empresa ajuda os sistemas de saúde a lidar com encaminhamentos não agendados, negativas, perda de receita, sobrecarga operacional e desafios relacionados à experiência do paciente.
Especialista bilíngue em acesso de pacientes (espanhol-inglês) – Remoto, Estados Unidos
Preste suporte bilíngue ao acesso de pacientes para cadastro, verificação de seguros, autorizações e agendamento de consultas. Comunique-se com pacientes que falam espanhol e inglês enquanto apoia os serviços de tecnologia em saúde da Abax Health.
Descrição
- Coletar, verificar e atualizar dados demográficos, de seguro e clínicos dos pacientes
- Revisar as contas dos pacientes quanto à completude e corrigir divergências de cadastro antes dos serviços agendados
- Confirmar que a documentação necessária esteja completa e inserida corretamente
- Verificar elegibilidade, benefícios, encaminhamentos e requisitos de autorização para vários tipos de pagadores
- Obter, acompanhar e registrar autorizações prévias e encaminhamentos
- Pesquisar e resolver de forma independente dúvidas complexas sobre elegibilidade, autorização e cobertura
- Explicar requisitos de autorização, responsabilidade financeira e questões de cobertura a pacientes, prestadores e parceiros internos
- Comunicar-se fluentemente com pacientes, familiares e prestadores em espanhol e inglês, oralmente e por escrito
- Explicar em espanhol a elegibilidade, os requisitos de autorização, a responsabilidade financeira e as instruções para consultas
- Registrar em inglês as interações em espanhol no EMR e em outros sistemas designados
- Identificar quando é necessário um intérprete médico qualificado e seguir os procedimentos de acesso linguístico
- Oferecer suporte em espanhol aos colegas e ajudar a melhorar o atendimento a pacientes com proficiência limitada em inglês
- Agendar, alterar e coordenar consultas de acordo com as diretrizes de clientes e prestadores
- Responder a dúvidas encaminhadas por pacientes, prestadores e clientes
- Resolver questões complexas de agendamento e acesso, oferecendo atendimento ao cliente de alta qualidade
- Desenvolver relações de trabalho eficazes com consultórios de prestadores, seguradoras e equipes internas
- Manter completa, precisa e atualizada a documentação nos sistemas atribuídos
- Cumprir os requisitos da HIPAA, dos clientes, dos pagadores e da organização
- Detectar problemas de documentação e fluxo de trabalho e implementar ações corretivas
- Alcançar ou superar as metas de produtividade, qualidade, presença, atendimento e outras metas da equipe
- Apoiar a integração e o treinamento de novos funcionários compartilhando conhecimentos relevantes e melhores práticas
- Identificar ineficiências no fluxo de trabalho e propor melhorias de processos
- Adaptar-se às mudanças nas regras dos pagadores, nas necessidades dos clientes e nas prioridades operacionais
- Participar de reuniões do departamento, programas de qualidade e atividades de melhoria contínua
- Concluir outras responsabilidades atribuídas
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio ou GED
- É necessária fluência profissional falada e escrita em espanhol e inglês, com proficiência avaliada durante a contratação
- É necessário ter de um a quatro anos de experiência em acesso de pacientes, agendamento médico, cadastro ou função relacionada na área da saúde
- Capacidade comprovada de verificar a elegibilidade do seguro, obter autorizações prévias e coordenar consultas de forma independente
- Experiência em lidar com questões de seguro, autorização ou acesso de pacientes de complexidade moderada com pouca orientação
- Capacidade de explicar conceitos de saúde e seguros em espanhol, incluindo franquias, copagamentos, autorização prévia, Medicaid e Medicare
- Conhecimento prático de seguros comerciais, Medicare, Medicaid e planos de assistência gerenciada
- Experiência com plataformas de EMR, como Epic ou Cerner, é preferencial
- Conhecimento de terminologia médica em espanhol é preferencial
- Consciência e sensibilidade cultural em ambientes diversos de atendimento a pacientes, incluindo familiaridade com variações regionais do espanhol
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente, comunicação, organização e resolução de problemas
- Proficiência em Microsoft Office e ferramentas de saúde baseadas em navegador
- Capacidade de equilibrar várias prioridades preservando a precisão e o profissionalismo
- Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto com supervisão diária limitada
- Internet confiável de alta velocidade e um espaço de trabalho privado e silencioso adequado para proteger a confidencialidade dos pacientes
- Disponibilidade para fazer horas extras ocasionalmente quando as necessidades do negócio exigirem
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica financiada pelo empregador
- Contribuições do empregador para uma conta de poupança para despesas médicas
- Seguro de vida pago pelo empregador
- Seguro por incapacidade de curto e longo prazo
- Seguro contra morte acidental e desmembramento
- Programa flexível de folgas
- Feriados remunerados
- Bônus por indicação de funcionários