Abax Health ist ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie und Dienstleistungen, das Gesundheitssysteme mit Tools und ausgelagertem Support für den Patientenzugang und die vorgelagerten Prozesse des Erlöszyklus unterstützt. Das Angebot umfasst AbaxOne, eine KI-gestützte Softwareplattform, Abax360 für die vollständige Auslagerung des Patientenzugangs sowie AbaxInsight, das die Analyse von Überweisungsdaten mit automatisierter und durch Mitarbeitende unterstützter Patientenansprache verbindet. Abax Health unterstützt außerdem die Terminplanung, die finanzielle Klärung, Contact-Center-Abläufe und damit verbundene Prozesse des Patientenzugangs. Durch die Verbindung dieser Funktionen mit Personalressourcen und Analysen hilft das Unternehmen Gesundheitssystemen, nicht terminierte Überweisungen, Ablehnungen, Umsatzverluste, betriebliche Belastungen und Herausforderungen bei der Patientenerfahrung zu bewältigen.
Mitarbeiter für Patientenzugang (Spanisch-Englisch zweisprachig) – Remote, Vereinigte Staaten
Unterstützen Sie zweisprachig beim Patientenzugang, einschließlich Registrierung, Versicherungsprüfung, Genehmigungen und Terminplanung. Kommunizieren Sie mit spanisch- und englischsprachigen Patienten und unterstützen Sie dabei die Gesundheitstechnologiedienste von Abax Health.
Beschreibung
- Patientenstammdaten sowie Versicherungs- und klinische Daten erfassen, prüfen und aktualisieren
- Patientenkonten auf Vollständigkeit prüfen und Unstimmigkeiten bei der Registrierung vor geplanten Leistungen korrigieren
- Sicherstellen, dass erforderliche Unterlagen vollständig und korrekt erfasst sind
- Anspruchsberechtigung, Leistungen, Überweisungen und Genehmigungsanforderungen für verschiedene Kostenträger prüfen
- Vorherige Genehmigungen und Überweisungen einholen, nachverfolgen und dokumentieren
- Komplexe Fragen zu Anspruchsberechtigung, Genehmigungen und Versicherungsschutz selbstständig recherchieren und lösen
- Patienten, Leistungserbringern und internen Partnern Genehmigungsanforderungen, finanzielle Verantwortung und Fragen zum Versicherungsschutz erläutern
- Mit Patienten, Familien und Leistungserbringern mündlich und schriftlich fließend auf Spanisch und Englisch kommunizieren
- Anspruchsberechtigung, Genehmigungsanforderungen, finanzielle Verantwortung und Terminhinweise auf Spanisch erläutern
- Interaktionen auf Spanisch im EMR und in anderen vorgesehenen Systemen auf Englisch dokumentieren
- Erkennen, wann ein qualifizierter medizinischer Dolmetscher erforderlich ist, und Verfahren zum Sprachzugang befolgen
- Kollegen auf Spanisch unterstützen und dazu beitragen, den Service für Patienten mit begrenzten Englischkenntnissen zu verbessern
- Termine gemäß den Richtlinien von Kunden und Leistungserbringern planen, ändern und koordinieren
- Auf eskalierte Fragen von Patienten, Leistungserbringern und Kunden reagieren
- Komplexe Anliegen zur Terminplanung und zum Zugang lösen und dabei einen hochwertigen Kundenservice bieten
- Effektive Arbeitsbeziehungen zu Arztpraxen, Versicherern und internen Teams aufbauen
- Dokumentation in allen zugewiesenen Systemen vollständig, korrekt und aktuell halten
- HIPAA-, Kunden-, Kostenträger- und organisatorische Anforderungen befolgen
- Dokumentations- und Workflow-Probleme erkennen und Korrekturmaßnahmen umsetzen
- Produktivitäts-, Qualitäts-, Anwesenheits-, Service- und andere Teamziele erreichen oder übertreffen
- Die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitender durch die Weitergabe relevanten Wissens und bewährter Verfahren unterstützen
- Ineffizienzen in Arbeitsabläufen erkennen und Prozessverbesserungen vorschlagen
- Sich an Änderungen bei Kostenträgerregeln, Kundenanforderungen und betrieblichen Prioritäten anpassen
- An Abteilungsbesprechungen, Qualitätsprogrammen und Aktivitäten zur kontinuierlichen Verbesserung teilnehmen
- Zusätzliche übertragene Aufgaben erledigen
Anforderungen
- Ein Highschool-Abschluss oder GED ist erforderlich
- Berufliche Sprachkompetenz in gesprochenem und geschriebenem Spanisch und Englisch ist erforderlich und wird während des Einstellungsverfahrens geprüft
- Ein bis vier Jahre Erfahrung im Patientenzugang, in der medizinischen Terminplanung, Registrierung oder einer verwandten Funktion im Gesundheitswesen sind erforderlich
- Nachweisliche Fähigkeit, die Versicherungsberechtigung zu prüfen, vorherige Genehmigungen einzuholen und Termine selbstständig zu koordinieren
- Erfahrung im Umgang mit mäßig komplexen Fragen zu Versicherungen, Genehmigungen oder Patientenzugang mit begrenzter Anleitung
- Fähigkeit, Konzepte aus Gesundheitswesen und Versicherung auf Spanisch zu erläutern, einschließlich Selbstbehalten, Zuzahlungen, vorheriger Genehmigungen, Medicaid und Medicare
- Praktische Kenntnisse über private Versicherungen, Medicare, Medicaid und Managed-Care-Tarife
- Erfahrung mit EMR-Plattformen wie Epic oder Cerner ist wünschenswert
- Kenntnisse medizinischer Fachbegriffe auf Spanisch sind wünschenswert
- Kulturelles Bewusstsein und Sensibilität in vielfältigen Patientenumgebungen, einschließlich Vertrautheit mit regionalen Varianten des Spanischen
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Kundenservice, Kommunikation, Organisation und Problemlösung
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office und browserbasierten Gesundheitstools
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten auszugleichen und dabei Genauigkeit und Professionalität zu wahren
- Fähigkeit, in einer Remote-Umgebung mit begrenzter täglicher Aufsicht selbstständig zu arbeiten
- Zuverlässige Hochgeschwindigkeitsinternetverbindung und ein privater, ruhiger Arbeitsplatz zum Schutz der Vertraulichkeit von Patientendaten
- Bereitschaft zu gelegentlichen Überstunden, wenn der Geschäftsbedarf dies erfordert
Zusatzleistungen
- Vom Arbeitgeber finanzierte Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
- Arbeitgeberbeiträge zu einem Gesundheitssparkonto
- Vom Arbeitgeber bezahlte Lebensversicherung
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Versicherung gegen Unfalltod und Invalidität
- Flexibles Freistellungsprogramm
- Bezahlte Feiertage
- Mitarbeiterempfehlungsbonus