Abax Health là một công ty công nghệ và dịch vụ chăm sóc sức khỏe, phục vụ các hệ thống y tế thông qua các công cụ và dịch vụ hỗ trợ được quản lý cho hoạt động tiếp cận bệnh nhân và giai đoạn đầu của chu kỳ doanh thu. Các giải pháp của công ty bao gồm AbaxOne, nền tảng phần mềm ứng dụng trí tuệ nhân tạo; Abax360, dịch vụ thuê ngoài toàn diện cho hoạt động tiếp cận bệnh nhân; và AbaxInsight, kết hợp khai thác dữ liệu giới thiệu bệnh nhân với hoạt động tương tác tự động và có sự hỗ trợ của nhân viên. Abax Health cũng hỗ trợ việc lên lịch, xác minh điều kiện tài chính, vận hành trung tâm liên lạc và các quy trình liên quan đến tiếp cận bệnh nhân. Bằng cách kết nối các chức năng này với nhân sự và phân tích dữ liệu, công ty giúp các hệ thống y tế giải quyết tình trạng giới thiệu bệnh nhân chưa được lên lịch, yêu cầu thanh toán bị từ chối, thất thoát doanh thu, áp lực vận hành và những thách thức trong trải nghiệm bệnh nhân.
Nhân viên hỗ trợ tiếp cận bệnh nhân (Song ngữ Tây Ban Nha - Anh) – Làm việc từ xa, Hoa Kỳ
Cung cấp hỗ trợ tiếp cận bệnh nhân song ngữ trong đăng ký, xác minh bảo hiểm, phê duyệt trước và đặt lịch hẹn. Giao tiếp với bệnh nhân nói tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh trong khi hỗ trợ các dịch vụ công nghệ y tế của Abax Health.
Mô tả
- Thu thập, xác minh và cập nhật dữ liệu nhân khẩu học, bảo hiểm và lâm sàng của bệnh nhân
- Rà soát tài khoản bệnh nhân để bảo đảm đầy đủ và sửa các sai lệch đăng ký trước khi cung cấp dịch vụ đã lên lịch
- Xác nhận các tài liệu bắt buộc đã đầy đủ và được nhập chính xác
- Xác minh tính đủ điều kiện, quyền lợi, giấy giới thiệu và yêu cầu phê duyệt đối với nhiều loại bên chi trả
- Xin, theo dõi và ghi nhận các phê duyệt trước và giấy giới thiệu
- Tự nghiên cứu và giải quyết các câu hỏi phức tạp về tính đủ điều kiện, phê duyệt và phạm vi bảo hiểm
- Giải thích các yêu cầu phê duyệt, trách nhiệm tài chính và vấn đề về phạm vi bảo hiểm cho bệnh nhân, nhà cung cấp và đối tác nội bộ
- Giao tiếp lưu loát bằng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh với bệnh nhân, gia đình và nhà cung cấp qua lời nói và văn bản
- Giải thích bằng tiếng Tây Ban Nha về tính đủ điều kiện, yêu cầu phê duyệt, trách nhiệm tài chính và hướng dẫn cuộc hẹn
- Ghi lại các trao đổi bằng tiếng Tây Ban Nha bằng tiếng Anh trong EMR và các hệ thống được chỉ định khác
- Xác định khi nào cần thông dịch viên y tế đủ tiêu chuẩn và tuân thủ các quy trình tiếp cận ngôn ngữ
- Hỗ trợ đồng nghiệp bằng tiếng Tây Ban Nha và góp phần cải thiện dịch vụ cho bệnh nhân có năng lực tiếng Anh hạn chế
- Lên lịch, thay đổi và điều phối các cuộc hẹn theo hướng dẫn của khách hàng và nhà cung cấp
- Trả lời các câu hỏi được chuyển cấp từ bệnh nhân, nhà cung cấp và khách hàng
- Giải quyết các vấn đề phức tạp về lịch hẹn và tiếp cận dịch vụ đồng thời cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao
- Xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả với văn phòng nhà cung cấp, công ty bảo hiểm và các nhóm nội bộ
- Duy trì tài liệu trong các hệ thống được phân công đầy đủ, chính xác và cập nhật
- Tuân thủ HIPAA cùng các yêu cầu của khách hàng, bên chi trả và tổ chức
- Phát hiện các vấn đề về tài liệu và quy trình làm việc, đồng thời thực hiện biện pháp khắc phục
- Đạt hoặc vượt các chỉ tiêu về năng suất, chất lượng, chuyên cần, dịch vụ và các mục tiêu khác của nhóm
- Hỗ trợ hội nhập và đào tạo nhân viên mới bằng cách chia sẻ kiến thức liên quan và các phương pháp tốt nhất
- Nhận diện các điểm kém hiệu quả trong quy trình làm việc và đề xuất cải tiến
- Thích ứng với các quy định thay đổi của bên chi trả, nhu cầu khách hàng và ưu tiên vận hành
- Tham gia các cuộc họp bộ phận, chương trình chất lượng và hoạt động cải tiến liên tục
- Hoàn thành các trách nhiệm khác được giao
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED
- Bắt buộc thành thạo tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh ở cả kỹ năng nói và viết; năng lực sẽ được đánh giá trong quá trình tuyển dụng
- Bắt buộc có từ một đến bốn năm kinh nghiệm trong tiếp cận bệnh nhân, đặt lịch y tế, đăng ký hoặc chức năng y tế liên quan
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc xác minh tính đủ điều kiện của bảo hiểm, xin phê duyệt trước và tự điều phối cuộc hẹn
- Có kinh nghiệm xử lý các vấn đề có độ phức tạp vừa phải về bảo hiểm, phê duyệt hoặc tiếp cận bệnh nhân với ít hướng dẫn
- Có khả năng giải thích bằng tiếng Tây Ban Nha các khái niệm về y tế và bảo hiểm, bao gồm khoản khấu trừ, đồng thanh toán, phê duyệt trước, Medicaid và Medicare
- Có kiến thức thực tế về bảo hiểm thương mại, Medicare, Medicaid và các chương trình chăm sóc có quản lý
- Ưu tiên có kinh nghiệm với các nền tảng EMR như Epic hoặc Cerner
- Ưu tiên có kiến thức về thuật ngữ y tế tiếng Tây Ban Nha
- Có nhận thức và sự nhạy cảm về văn hóa trong môi trường bệnh nhân đa dạng, bao gồm hiểu biết về các biến thể tiếng Tây Ban Nha theo khu vực
- Có năng lực tốt về dịch vụ khách hàng, giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề
- Thành thạo Microsoft Office và các công cụ y tế trên trình duyệt
- Có khả năng cân bằng nhiều ưu tiên mà vẫn duy trì sự chính xác và chuyên nghiệp
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường từ xa với sự giám sát hằng ngày hạn chế
- Có kết nối internet tốc độ cao ổn định và không gian làm việc riêng tư, yên tĩnh phù hợp để bảo vệ tính bảo mật của bệnh nhân
- Sẵn sàng làm thêm giờ không thường xuyên khi nhu cầu kinh doanh yêu cầu
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực do người sử dụng lao động tài trợ
- Khoản đóng góp của người sử dụng lao động vào tài khoản tiết kiệm y tế
- Bảo hiểm nhân thọ do người sử dụng lao động chi trả
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm tử vong và mất khả năng do tai nạn
- Chương trình nghỉ phép linh hoạt
- Các ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Thưởng giới thiệu nhân viên