Abax Health is een bedrijf voor gezondheidstechnologie en dienstverlening dat zorgsystemen ondersteunt met tools en beheerde ondersteuning voor patiëntentoegang en de eerste fase van de inkomstencyclus. Het aanbod omvat AbaxOne, een AI-aangedreven softwareplatform, Abax360 voor volledige uitbesteding van patiëntentoegang en AbaxInsight, dat het analyseren van verwijzingsgegevens combineert met geautomatiseerde en door medewerkers ondersteunde patiëntbenadering. Abax Health ondersteunt ook planning, financiële goedkeuring, contactcenteractiviteiten en gerelateerde processen rond patiëntentoegang. Door deze functies te verbinden met personeelsinzet en analyses helpt het bedrijf zorgsystemen om ongeplande verwijzingen, afwijzingen, omzetverlies, operationele druk en uitdagingen rond de patiëntervaring aan te pakken.
Medewerker Patiëntentoegang (tweetalig Spaans-Engels) – Op afstand, Verenigde Staten
Bied tweetalige ondersteuning bij patiëntentoegang voor registratie, verzekeringsverificatie, machtigingen en het plannen van afspraken. Communiceer met Spaans- en Engelstalige patiënten en ondersteun de zorgtechnologiediensten van Abax Health.
Beschrijving
- Demografische patiëntgegevens en verzekerings- en klinische gegevens verzamelen, controleren en bijwerken
- Patiëntaccounts op volledigheid controleren en registratieafwijkingen corrigeren vóór geplande zorgverlening
- Controleren of vereiste documentatie volledig en correct is ingevoerd
- Verzekeringsgerechtigdheid, vergoedingen, verwijzingen en machtigingsvereisten voor verschillende soorten betalers controleren
- Voorafgaande machtigingen en verwijzingen verkrijgen, volgen en registreren
- Complexe vragen over gerechtigdheid, machtigingen en dekking zelfstandig onderzoeken en oplossen
- Machtigingsvereisten, financiële verantwoordelijkheid en kwesties rond dekking uitleggen aan patiënten, zorgverleners en interne partners
- Vloeiend mondeling en schriftelijk communiceren met patiënten, families en zorgverleners in het Spaans en Engels
- Gerechtigdheid, machtigingsvereisten, financiële verantwoordelijkheid en afspraakinstructies in het Spaans uitleggen
- Interacties in het Spaans in het Engels vastleggen in het EPD en andere aangewezen systemen
- Herkennen wanneer een gekwalificeerde medische tolk nodig is en procedures voor taaltoegang volgen
- Spaanstalige ondersteuning bieden aan collega’s en helpen de dienstverlening aan patiënten met beperkte Engelse taalvaardigheid te verbeteren
- Afspraken plannen, wijzigen en coördineren volgens de richtlijnen van klanten en zorgverleners
- Reageren op geëscaleerde vragen van patiënten, zorgverleners en klanten
- Complexe problemen rond planning en toegang oplossen en daarbij hoogwaardige klantenservice bieden
- Effectieve werkrelaties opbouwen met zorgverlenerspraktijken, verzekeraars en interne teams
- Documentatie in alle toegewezen systemen volledig, nauwkeurig en actueel houden
- HIPAA-, klant-, betaler- en organisatorische vereisten naleven
- Problemen met documentatie en werkprocessen signaleren en corrigerende maatregelen uitvoeren
- Productiviteits-, kwaliteits-, aanwezigheids-, service- en andere teamdoelstellingen behalen of overtreffen
- Ondersteunen van de onboarding en training van nieuwe medewerkers door relevante kennis en best practices te delen
- Inefficiënties in werkprocessen signaleren en procesverbeteringen voorstellen
- Zich aanpassen aan veranderende regels van betalers, klantbehoeften en operationele prioriteiten
- Deelnemen aan afdelingsvergaderingen, kwaliteitsprogramma’s en activiteiten voor voortdurende verbetering
- Aanvullende toegewezen verantwoordelijkheden uitvoeren
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of GED is vereist
- Professionele mondelinge en schriftelijke beheersing van het Spaans en Engels is vereist; deze vaardigheid wordt tijdens de sollicitatieprocedure beoordeeld
- Een tot vier jaar ervaring in patiëntentoegang, medische planning, registratie of een vergelijkbare functie in de gezondheidszorg is vereist
- Aantoonbare vaardigheid in het zelfstandig controleren van verzekeringsgerechtigdheid, verkrijgen van voorafgaande machtigingen en coördineren van afspraken
- Ervaring met het behandelen van gemiddeld complexe verzekerings-, machtigings- of patiëntentoegangsvraagstukken met beperkte begeleiding
- Vermogen om zorg- en verzekeringsbegrippen in het Spaans uit te leggen, waaronder eigen risico, eigen bijdragen, voorafgaande machtiging, Medicaid en Medicare
- Praktische kennis van commerciële verzekeringen, Medicare, Medicaid en managed-careplannen
- Ervaring met EPD-platforms zoals Epic of Cerner is gewenst
- Kennis van Spaanse medische terminologie is gewenst
- Cultureel bewustzijn en sensitiviteit in diverse patiëntomgevingen, inclusief bekendheid met regionale varianten van het Spaans
- Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice, communicatie, organisatie en probleemoplossing
- Vaardigheid met Microsoft Office en browsergebaseerde zorgtools
- Vermogen om meerdere prioriteiten in balans te houden en daarbij nauwkeurigheid en professionaliteit te behouden
- Vermogen om zelfstandig op afstand te werken met beperkte dagelijkse supervisie
- Betrouwbare snelle internetverbinding en een privé, rustige werkplek die geschikt is voor het beschermen van patiëntvertrouwelijkheid
- Beschikbaarheid voor incidenteel overwerk wanneer de bedrijfsbehoefte dit vereist
Voordelen
- Door de werkgever gefinancierde medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering
- Werkgeversbijdragen aan een gezondheidsspaarrekening
- Door de werkgever betaalde levensverzekering
- Kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Ongevallenverzekering bij overlijden en verminking
- Flexibel verlofprogramma
- Betaalde feestdagen
- Bonus voor medewerkers die kandidaten aanbevelen