Abax Health è un’azienda di tecnologie e servizi sanitari che supporta i sistemi sanitari attraverso strumenti e servizi gestiti per l’accesso dei pazienti e la fase iniziale del ciclo dei ricavi. La sua offerta riunisce AbaxOne, una piattaforma software basata sull’intelligenza artificiale; Abax360, che fornisce l’esternalizzazione completa dell’accesso dei pazienti; e AbaxInsight, che combina l’analisi dei dati relativi alle segnalazioni con il coinvolgimento automatizzato e umano dei pazienti. Abax Health supporta inoltre la programmazione degli appuntamenti, la verifica finanziaria, le attività dei contact center e i flussi di lavoro correlati all’accesso dei pazienti. Collegando queste funzioni a personale e analisi dei dati, l’azienda aiuta i sistemi sanitari ad affrontare le segnalazioni non programmate, i rifiuti, le perdite di ricavi, la pressione operativa e le problematiche legate all’esperienza dei pazienti.
Specialista bilingue nell’accesso ai pazienti (spagnolo-inglese) – Da remoto, Stati Uniti
Fornire supporto bilingue per l’accesso ai pazienti nelle attività di registrazione, verifica dell’assicurazione, autorizzazione e programmazione degli appuntamenti. Comunicare con pazienti di lingua spagnola e inglese supportando i servizi di tecnologia sanitaria di Abax Health.
Descrizione
- Raccogliere, verificare e aggiornare i dati demografici, assicurativi e clinici dei pazienti
- Esaminare le cartelle dei pazienti per verificarne la completezza e correggere le discrepanze di registrazione prima dei servizi programmati
- Confermare che la documentazione richiesta sia completa e inserita correttamente
- Verificare l’idoneità, le prestazioni, gli invii e i requisiti di autorizzazione per diversi tipi di pagatori
- Ottenere, monitorare e registrare le autorizzazioni preventive e gli invii
- Ricercare e risolvere autonomamente domande complesse su idoneità, autorizzazioni e copertura
- Spiegare i requisiti di autorizzazione, la responsabilità finanziaria e le questioni relative alla copertura a pazienti, fornitori e partner interni
- Comunicare fluentemente con pazienti, familiari e fornitori in spagnolo e inglese, oralmente e per iscritto
- Spiegare in spagnolo l’idoneità, i requisiti di autorizzazione, la responsabilità finanziaria e le istruzioni per gli appuntamenti
- Registrare in inglese le interazioni in spagnolo nell’EMR e negli altri sistemi designati
- Identificare quando è necessario un interprete medico qualificato e seguire le procedure di accesso linguistico
- Fornire supporto in spagnolo ai colleghi e contribuire a migliorare il servizio per i pazienti con conoscenza limitata dell’inglese
- Programmare, modificare e coordinare gli appuntamenti secondo le linee guida dei clienti e dei fornitori
- Rispondere alle domande inoltrate da pazienti, fornitori e clienti
- Risolvere questioni complesse di programmazione e accesso offrendo un servizio clienti di alta qualità
- Sviluppare rapporti di lavoro efficaci con gli studi dei fornitori, gli assicuratori e i team interni
- Mantenere completa, accurata e aggiornata la documentazione in tutti i sistemi assegnati
- Rispettare i requisiti HIPAA, dei clienti, dei pagatori e dell’organizzazione
- Individuare problemi di documentazione e flusso di lavoro e attuare azioni correttive
- Raggiungere o superare gli obiettivi del team in termini di produttività, qualità, presenza, servizio e altri indicatori
- Supportare l’inserimento e la formazione dei nuovi assunti condividendo conoscenze pertinenti e buone pratiche
- Individuare le inefficienze del flusso di lavoro e proporre miglioramenti dei processi
- Adattarsi ai cambiamenti nelle regole dei pagatori, nelle esigenze dei clienti e nelle priorità operative
- Partecipare alle riunioni del reparto, ai programmi di qualità e alle attività di miglioramento continuo
- Completare ulteriori responsabilità assegnate
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o un GED
- È richiesta una padronanza professionale dello spagnolo e dell’inglese parlati e scritti, con valutazione delle competenze durante l’assunzione
- È richiesta un’esperienza da uno a quattro anni nell’accesso ai pazienti, nella programmazione medica, nella registrazione o in una funzione sanitaria correlata
- Comprovata capacità di verificare l’idoneità assicurativa, ottenere autorizzazioni preventive e coordinare gli appuntamenti in autonomia
- Esperienza nella gestione di problemi di assicurazione, autorizzazione o accesso ai pazienti di media complessità con indicazioni limitate
- Capacità di spiegare concetti sanitari e assicurativi in spagnolo, inclusi franchigie, copay, autorizzazione preventiva, Medicaid e Medicare
- Conoscenza operativa delle assicurazioni commerciali, di Medicare, Medicaid e dei piani di assistenza gestita
- È preferibile esperienza con piattaforme EMR come Epic o Cerner
- È preferibile la conoscenza della terminologia medica spagnola
- Consapevolezza e sensibilità culturale in contesti assistenziali diversi, inclusa la familiarità con le varianti regionali dello spagnolo
- Solide capacità di servizio clienti, comunicazione, organizzazione e risoluzione dei problemi
- Padronanza di Microsoft Office e degli strumenti sanitari basati su browser
- Capacità di gestire più priorità mantenendo accuratezza e professionalità
- Capacità di lavorare in autonomia in un ambiente remoto con supervisione quotidiana limitata
- Connessione Internet ad alta velocità affidabile e uno spazio di lavoro privato e tranquillo adatto a proteggere la riservatezza dei pazienti
- Disponibilità a svolgere occasionalmente straordinari quando le esigenze aziendali lo richiedono
Benefit
- Copertura medica, dentistica e oftalmologica finanziata dal datore di lavoro
- Contributi del datore di lavoro a un conto di risparmio sanitario
- Assicurazione sulla vita pagata dal datore di lavoro
- Assicurazione per invalidità a breve e lungo termine
- Assicurazione contro morte accidentale e smembramento
- Programma flessibile di permessi
- Festività retribuite
- Bonus per segnalazione di dipendenti