患者服务接待专员（西班牙语-英语双语）—远程，美国
为患者登记、保险核验、授权办理和预约安排提供双语支持。 使用西班牙语和英语与患者沟通，同时支持 Abax Health 的医疗技术服务。
描述
- 收集、核实并更新患者人口统计、保险和临床数据
- 在预定服务前检查患者账户是否完整，并纠正登记差异
- 确认所需文件完整且录入准确
- 核实不同付款方类型的资格、福利、转诊和授权要求
- 获取、跟踪并记录事先授权和转诊信息
- 独立调查并解决复杂的资格、授权和保障范围问题
- 向患者、医疗服务提供者和内部合作伙伴解释授权要求、个人财务责任和保障范围问题
- 使用西班牙语和英语，以口头及书面形式流利地与患者、家属和医疗服务提供者沟通
- 用西班牙语解释资格、授权要求、个人财务责任和预约说明
- 在电子病历及其他指定系统中，以英语记录西班牙语互动内容
- 识别何时需要合格的医疗口译员，并遵循语言服务流程
- 为同事提供西班牙语支持，帮助改善对英语能力有限患者的服务
- 根据客户和医疗服务提供者的指南安排、更改和协调预约
- 回应患者、医疗服务提供者和客户提出的升级问题
- 在提供高质量客户服务的同时，解决复杂的预约和就医渠道问题
- 与医疗服务提供者办公室、保险机构和内部团队建立有效的工作关系
- 确保所有指定系统中的文档完整、准确且为最新状态
- 遵守 HIPAA、客户、付款方和组织要求
- 发现文档和工作流程问题，并采取纠正措施
- 达到或超越生产率、质量、出勤、服务及其他团队目标
- 通过分享相关知识和最佳实践，支持新员工入职和培训
- 发现工作流程低效之处，并提出流程改进建议
- 适应不断变化的付款方规则、客户需求和运营重点
- 参加部门会议、质量项目和持续改进活动
- 完成其他指派的职责
任职要求
- 必须具备高中毕业证书或 GED
- 必须能以西班牙语和英语进行专业级口语和书面交流，入职时将评估语言能力
- 必须具备 1 至 4 年患者服务、医疗预约、登记或相关医疗职能经验
- 能够独立核实保险资格、获取事先授权并协调预约
- 有在有限指导下处理中等复杂保险、授权或患者服务问题的经验
- 能够用西班牙语解释医疗和保险概念，包括免赔额、自付额、事先授权、Medicaid 和 Medicare
- 了解商业保险、Medicare、Medicaid 和管理式医疗计划
- 有使用 Epic 或 Cerner 等电子病历平台的经验者优先
- 熟悉西班牙语医疗术语者优先
- 具备多元患者环境中的文化意识和敏感度，包括熟悉不同地区的西班牙语变体
- 具备出色的客户服务、沟通、组织和解决问题能力
- 熟练使用 Microsoft Office 和基于浏览器的医疗工具
- 能够在保持准确性和专业性的同时平衡多项优先事项
- 能够在远程环境中独立工作，日常监督有限
- 拥有可靠的高速互联网和适合保护患者隐私的私密、安静工作空间
- 业务需要时能够偶尔加班
福利待遇
- 雇主承担的医疗、牙科和视力保险
- 雇主向健康储蓄账户缴款
- 雇主支付的人寿保险
- 短期和长期伤残保险
- 意外死亡及肢解保险
- 灵活休假计划
- 带薪节假日
- 员工推荐奖金