高級策略客戶經理，醫療收入週期 — TruBridge 遠端辦公
負責TruBridge企業級醫療客戶的高階主管合作與收入週期績效。 圍繞TruBridge解決方案，推動客戶留存、回收、價值實現與永續成長。
說明
- 管理大型企業客戶的高階主管關係
- 提升TruBridge收入週期管理、電子健康紀錄系統及第三方產品與服務的實際價值
- 透過加強電子健康紀錄系統採用、解決方案整合和客戶成果，改善營運與財務結果
- 制定並執行客戶成功與關係修復策略
- 追蹤滿意度、參與度、採用率、服務交付和關係健康度指標
- 為高階主管評審和續約決策製作投資報酬率及價值實現報告
- 將符合資格的客戶連結至TruBridge客戶推薦計畫
- 進行高階主管績效評審，並將收入週期分析結果轉化為優先行動計畫
- 協調財務健康團隊和主題專家識別問題並交付矯正行動計畫
- 擔任重大收入週期管理服務和績效問題的高階主管升級負責人
- 負責客戶留存、續約準備、滿意度、風險緩解和穩健的客戶成長
- 根據服務、財務、營運、關係和合約訊號評估客戶風險
- 與銷售團隊合作發掘並評估擴展機會
- 建立管理客戶獲利能力、計費、應收帳款、催收、沖銷和合約事務的實務
- 確保遵守平等就業機會、HIPAA、ERISA及其他相關法規
職位要求
- 工商管理、醫療管理或相關學科學士學位優先
- 願意出差，最高可達60%
- 具備改善醫療收入週期成果的成功紀錄，包括催收、應收帳款帳齡、拒付、計費準確性以及付款方或合約績效
- 有提升客戶滿意度、支援續約、降低可避免的客戶流失並挽救高風險客戶的成功案例
- 能夠發現持續發展的客戶問題、制定補救計畫、要求相關方負責並推動問題完成風險解決
- 能夠自主工作，同時有效地與主題專家合作
- 具備建立和維護專業關係的強大能力
- 具備為醫院財務長、收入週期高階主管和營運領導提供建議並影響其決策的經驗
- 擅長解讀收入週期趨勢、確定根本原因、衡量財務影響並提出恢復建議
- 具有七年或以上醫療收入週期經驗
- 具有三年或以上領導面向客戶的收入週期管理服務、營運、績效改善或複雜客戶恢復工作的經驗
- 具備策略客戶管理、醫療科技或健康資訊系統背景者優先