TruBridge sviluppa soluzioni sanitarie che aiutano ospedali, cliniche e strutture di assistenza ambulatoriale a gestire le sfide finanziarie e operative. La sua offerta comprende la gestione del ciclo dei ricavi, le cartelle cliniche elettroniche, l’accesso e il coinvolgimento dei pazienti, la pianificazione delle risorse aziendali, la tecnologia di codifica, la salute della popolazione, la gestione dei dati e i servizi esternalizzati di gestione del ciclo dei ricavi. Combinando prodotti personalizzabili con dati e analisi approfonditi, TruBridge supporta gli operatori sanitari nel migliorare le prestazioni dei ricavi, semplificare le operazioni e costruire basi più solide per il successo a lungo termine.
Responsabile senior strategico dei clienti, ciclo dei ricavi sanitari — TruBridge da remoto
Guidare le partnership con i dirigenti e le performance del ciclo dei ricavi per i clienti aziendali del settore sanitario di TruBridge. Gestire fidelizzazione, recupero, realizzazione del valore e crescita sostenibile nell’ambito delle soluzioni TruBridge.
Descrizione
- Gestire le relazioni con i dirigenti dei principali clienti aziendali
- Aumentare il valore realizzato attraverso le offerte TruBridge di gestione del ciclo dei ricavi, EHR e fornitori terzi
- Migliorare i risultati operativi e finanziari favorendo una maggiore adozione dell’EHR, l’integrazione delle soluzioni e i risultati per i clienti
- Creare e attuare strategie di successo del cliente e recupero delle relazioni
- Monitorare le metriche di soddisfazione, coinvolgimento, adozione, erogazione dei servizi e salute della relazione
- Produrre report sul ROI e sulla realizzazione del valore per le revisioni dei dirigenti e le decisioni di rinnovo
- Mettere i clienti idonei in contatto con il programma di referenze di TruBridge
- Condurre revisioni esecutive delle performance e trasformare i risultati del ciclo dei ricavi in iniziative prioritarie
- Coordinare i team di Salute Finanziaria e gli esperti della materia per individuare i problemi e realizzare piani d’azione correttivi
- Essere il responsabile delle escalation esecutive per problemi significativi relativi al servizio e alle performance RCM
- Guidare la fidelizzazione, la preparazione ai rinnovi, la soddisfazione, la mitigazione dei rischi e la crescita responsabile degli account
- Valutare il rischio degli account attraverso segnali di natura operativa, finanziaria, relazionale, contrattuale e legati al servizio
- Individuare e qualificare opportunità di espansione in coordinamento con le vendite
- Stabilire pratiche per gestire la redditività dei clienti, la fatturazione, i crediti, gli incassi, gli stralci e le questioni contrattuali
- Mantenere la conformità con EEO, HIPAA, ERISA e altre normative pertinenti
Requisiti
- È preferibile una laurea in amministrazione aziendale, gestione sanitaria o disciplina correlata
- Disponibilità a viaggiare fino al 60% del tempo
- Comprovata esperienza nel miglioramento dei risultati del ciclo dei ricavi sanitari, inclusi incassi, anzianità dei crediti, rifiuti, accuratezza della fatturazione e performance dei pagatori o dei contratti
- Successo documentato nell’aumento della soddisfazione dei clienti, nel supporto ai rinnovi, nella limitazione dell’abbandono evitabile e nel recupero degli account vulnerabili
- Capacità di individuare le criticità emergenti dei clienti, creare piani di risoluzione, responsabilizzare gli stakeholder e portare i problemi fino alla risoluzione del rischio
- Capacità di lavorare in autonomia collaborando efficacemente con specialisti della materia
- Ottime capacità di costruire e mantenere relazioni professionali
- Esperienza nel consigliare e influenzare CFO ospedalieri, dirigenti del ciclo dei ricavi e responsabili operativi
- Competenza nell’interpretare le tendenze del ciclo dei ricavi, determinare le cause alla radice, misurare le conseguenze finanziarie e presentare raccomandazioni di recupero
- Sette o più anni di esperienza nel ciclo dei ricavi sanitari
- Tre o più anni alla guida di servizi RCM rivolti ai clienti, attività operative, miglioramento delle performance o complesse attività di recupero degli account
- È preferibile un’esperienza nella gestione strategica degli account, nella tecnologia sanitaria o nei sistemi informativi sanitari