TruBridge utvikler helseløsninger som hjelper sykehus, klinikker og virksomheter innen poliklinisk behandling med å håndtere økonomiske og driftsmessige utfordringer. Tilbudet omfatter blant annet styring av inntektssykluser, elektroniske pasientjournaler, pasienttilgang og pasientengasjement, virksomhetsplanlegging, kodingsteknologi, befolkningshelse, datahåndtering og utkontrakterte tjenester for styring av inntektssykluser. Ved å kombinere tilpasningsbare produkter med datadrevet innsikt hjelper TruBridge helseaktører med å forbedre inntektene, effektivisere driften og bygge et sterkere grunnlag for langsiktig suksess.
Senior strategisk kundeansvarlig, helsetjenestens inntektssyklus — TruBridge fjernarbeid
Led relasjoner på toppledernivå og resultater innen inntektssyklusen for TruBridges store helsekunder. Ha ansvar for kundelojalitet, gjenoppretting, realisering av verdi og bærekraftig vekst på tvers av TruBridges løsninger.
Beskrivelse
- Forvalte relasjoner på toppledernivå hos store bedriftskunder
- Øke realisert verdi på tvers av TruBridges løsninger for styring av inntektssyklusen, EHR og tilbud fra tredjeparter
- Forbedre driftsmessige og økonomiske resultater gjennom økt bruk av EHR, bedre løsningsintegrasjon og kundeutfall
- Utarbeide og gjennomføre strategier for kundesuksess og gjenoppretting av kunderelasjoner
- Følge måltall for tilfredshet, engasjement, bruk, tjenesteleveranse og relasjonens helsetilstand
- Utarbeide rapporter om avkastning på investeringer og realisering av verdi til ledelsesgjennomganger og beslutninger om fornyelse
- Koble kvalifiserte kunder til TruBridges referanseprogram
- Gjennomføre resultatgjennomganger med toppledelsen og omsette funn fra inntektssyklusen til prioriterte initiativer
- Samordne team for økonomisk helse og fageksperter for å identifisere problemer og levere korrigerende handlingsplaner
- Være ansvarlig for eskaleringer på toppledernivå ved betydelige problemer med RCM-tjenester og resultater
- Lede kundelojalitet, forberedelser til fornyelse, tilfredshet, risikoreduksjon og ansvarlig kontovekst
- Vurdere kontorisiko ut fra tjenestemessige, økonomiske, driftsmessige, relasjonelle og kontraktsmessige signaler
- Finne og kvalifisere ekspansjonsmuligheter i samarbeid med salgsavdelingen
- Etablere praksis for håndtering av kundelønnsomhet, fakturering, kundefordringer, innkreving, avskrivninger og kontraktsforhold
- Sikre etterlevelse av EEO, HIPAA, ERISA og andre relevante regelverk
Krav
- Bachelorgrad i bedriftsadministrasjon, helseadministrasjon eller et beslektet fagområde er ønskelig
- Villig til å reise opptil 60 % av tiden
- Dokumenterte resultater med å forbedre resultater innen helsetjenestens inntektssyklus, inkludert innkreving, aldersfordeling av kundefordringer, avviste krav, faktureringsnøyaktighet samt resultater for betalere eller kontrakter
- Dokumentert suksess med å øke kundetilfredsheten, støtte fornyelser, begrense unngåelig kundefrafall og gjenopprette utsatte kundekontoer
- Evne til å oppdage nye kundeproblemer, utarbeide utbedringsplaner, holde interessenter ansvarlige og drive saker frem til risikohåndtering
- Kan arbeide selvstendig og samtidig samarbeide effektivt med fageksperter
- Svært god evne til å bygge og vedlikeholde profesjonelle relasjoner
- Erfaring med å gi råd til og påvirke økonomidirektører i sykehus, ledere innen inntektssyklus og driftsledelse
- Dyktig til å tolke trender i inntektssyklusen, fastslå grunnårsaker, måle økonomiske konsekvenser og presentere anbefalinger for gjenoppretting
- Minst sju års erfaring med helsetjenestens inntektssyklus
- Minst tre års erfaring med å lede kundevendte RCM-tjenester, drift, resultatforbedring eller komplekst arbeid med gjenoppretting av kundekontoer
- Ønsket bakgrunn innen strategisk kundeledelse, helseteknologi eller helseinformasjonssystemer