高级战略客户经理，医疗收入周期 — TruBridge 远程办公
负责TruBridge企业级医疗客户的高管合作与收入周期绩效。 围绕TruBridge解决方案，推动客户留存、回收、价值实现与可持续增长。
描述
- 管理大型企业客户的高管关系
- 提升TruBridge收入周期管理、电子健康记录系统及第三方产品与服务的实际价值
- 通过加强电子健康记录系统采用、解决方案整合和客户成果，改善运营与财务结果
- 制定并执行客户成功与关系修复策略
- 跟踪满意度、参与度、采用率、服务交付和关系健康度指标
- 为高管评审和续约决策制作投资回报率及价值实现报告
- 将符合条件的客户引荐至TruBridge客户推荐项目
- 开展高管绩效评审，并将收入周期分析结果转化为优先行动计划
- 协调财务健康团队和主题专家识别问题并交付纠正行动计划
- 作为重大收入周期管理服务和绩效问题的高管升级负责人
- 负责客户留存、续约准备、满意度、风险缓解和稳健的客户增长
- 根据服务、财务、运营、关系和合同信号评估客户风险
- 与销售团队协作发掘并评估扩展机会
- 建立管理客户盈利能力、计费、应收账款、催收、核销和合同事务的实践
- 确保遵守平等就业机会、HIPAA、ERISA及其他相关法规
任职要求
- 工商管理、医疗管理或相关专业学士学位优先
- 愿意出差，最高可达60%
- 具备改善医疗收入周期成果的成功记录，包括催收、应收账款账龄、拒付、计费准确性以及付款方或合同绩效
- 有提升客户满意度、支持续约、减少可避免的客户流失并挽救风险客户的成功案例
- 能够发现不断发展的客户问题、制定整改计划、追责相关方并推动问题完成风险解决
- 能够独立工作，同时有效地与主题专家合作
- 具备建立和维护专业关系的强大能力
- 具备为医院首席财务官、收入周期高管和运营领导提供建议并影响其决策的经验
- 擅长解读收入周期趋势、确定根本原因、衡量财务影响并提出恢复建议
- 具有七年或以上医疗收入周期经验
- 具有三年或以上领导面向客户的收入周期管理服务、运营、绩效改进或复杂客户恢复工作的经验
- 具备战略客户管理、医疗技术或健康信息系统背景者优先