TruBridge entwickelt Lösungen für das Gesundheitswesen, die Krankenhäusern, Kliniken und Einrichtungen der ambulanten Versorgung helfen, finanzielle und operative Herausforderungen zu bewältigen. Das Angebot umfasst unter anderem das Revenue Cycle Management, elektronische Gesundheitsakten, den Zugang und die Einbindung von Patienten, Enterprise Resource Planning, Kodierungstechnologie, Bevölkerungsgesundheit, Datenmanagement und ausgelagerte Revenue-Cycle-Dienstleistungen. Durch die Kombination anpassbarer Produkte mit datengestützten Erkenntnissen unterstützt TruBridge Gesundheitsdienstleister dabei, ihre Umsatzleistung zu verbessern, Abläufe zu optimieren und eine stärkere Grundlage für langfristigen Erfolg zu schaffen.
Senior Strategic Client Manager für den Healthcare Revenue Cycle – TruBridge Remote
Führen Sie strategische Beziehungen zu Führungskräften und die Leistung im Revenue Cycle für TruBridges Healthcare-Großkunden. Verantworten Sie Kundenbindung, Rückgewinnung, Wertrealisierung und nachhaltiges Wachstum über die TruBridge-Lösungen hinweg.
Beschreibung
- Führen Sie strategische Beziehungen zu Führungskräften großer Unternehmenskunden
- Steigern Sie den realisierten Wert der TruBridge-Lösungen für Revenue Cycle Management, EHR und Drittanbieterangebote
- Verbessern Sie operative und finanzielle Ergebnisse durch eine stärkere EHR-Nutzung, Lösungintegration und bessere Kundenergebnisse
- Entwickeln und implementieren Sie Strategien für Kundenerfolg und die Wiederherstellung von Kundenbeziehungen
- Überwachen Sie Zufriedenheit, Engagement, Nutzung, Leistungserbringung und Kennzahlen zur Gesundheit der Kundenbeziehung
- Erstellen Sie ROI- und Wertrealisierungsberichte für Management-Reviews und Verlängerungsentscheidungen
- Vernetzen Sie berechtigte Kunden mit dem TruBridge-Referenzprogramm
- Führen Sie Leistungsreviews mit Führungskräften durch und wandeln Sie Erkenntnisse aus dem Revenue Cycle in priorisierte Initiativen um
- Koordinieren Sie Financial-Health-Teams und Fachexperten, um Probleme zu identifizieren und korrigierende Maßnahmenpläne umzusetzen
- Übernehmen Sie die Verantwortung für die Eskalation an Führungskräfte bei erheblichen Bedenken zur RCM-Leistung und Servicequalität
- Steuern Sie Kundenbindung, Vorbereitung auf Verlängerungen, Zufriedenheit, Risikominderung und verantwortungsvolles Kundenwachstum
- Bewerten Sie Kontorisiken anhand von Service-, finanziellen, operativen, beziehungsbezogenen und vertraglichen Signalen
- Identifizieren und qualifizieren Sie gemeinsam mit dem Vertrieb Expansionsmöglichkeiten
- Etablieren Sie Verfahren zur Steuerung von Kundenprofitabilität, Abrechnung, Forderungen, Inkasso, Abschreibungen und vertraglichen Angelegenheiten
- Sichern Sie die Einhaltung von EEO, HIPAA, ERISA und anderen relevanten Vorschriften
Anforderungen
- Ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Gesundheitsmanagement oder einer verwandten Fachrichtung ist wünschenswert
- Bereitschaft zu einer Reisetätigkeit von bis zu 60 %
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von Ergebnissen im Healthcare Revenue Cycle, einschließlich Inkasso, Fälligkeitsstruktur von Forderungen, Ablehnungen, Abrechnungsgenauigkeit sowie Leistung von Kostenträgern oder Verträgen
- Nachweisliche Erfolge bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Unterstützung von Verlängerungen, der Begrenzung vermeidbarer Kundenverluste und der Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen
- Fähigkeit, sich entwickelnde Kundenprobleme zu erkennen, Maßnahmenpläne zu erstellen, Stakeholder zur Verantwortung zu ziehen und Probleme bis zur Risikobehebung voranzutreiben
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und zugleich effektiv mit Fachexperten zusammenzuarbeiten
- Ausgeprägte Fähigkeit, professionelle Beziehungen aufzubauen und zu pflegen
- Erfahrung in der Beratung und Einflussnahme gegenüber Krankenhaus-CFOs, Führungskräften im Revenue Cycle und operativen Führungskräften
- Fähigkeit, Trends im Revenue Cycle zu interpretieren, Grundursachen zu bestimmen, finanzielle Auswirkungen zu messen und Empfehlungen zur Wiederherstellung zu präsentieren
- Mindestens sieben Jahre Erfahrung im Healthcare Revenue Cycle
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Leitung kundenorientierter RCM-Services, von Betriebsabläufen, Leistungsverbesserungen oder komplexen Maßnahmen zur Kundenwiederherstellung
- Wünschenswerter Hintergrund in strategischem Account Management, Gesundheitstechnologie oder Gesundheitsinformationssystemen