TruBridge utvecklar lösningar för hälso- och sjukvården som hjälper sjukhus, kliniker och öppenvårdsmottagningar att hantera ekonomiska och verksamhetsrelaterade utmaningar. Erbjudandet omfattar bland annat hantering av intäktscykler, elektroniska patientjournaler, patientåtkomst och patientengagemang, resursplanering för hela organisationen, teknik för kodning, befolkningshälsa, datahantering samt utkontrakterade tjänster för intäktscykler. Genom att kombinera anpassningsbara produkter med datadrivna insikter hjälper TruBridge vårdgivare att förbättra intäkterna, effektivisera verksamheten och skapa en stabilare grund för långsiktig framgång.
Senior strategisk kundansvarig, intäktscykler inom hälso- och sjukvård — TruBridge på distans
Led relationer med ledande befattningshavare och resultat inom intäktscykeln för TruBridges stora vårdkunder. Ansvara för kundlojalitet, återhämtning, värdeskapande och hållbar tillväxt inom TruBridges lösningar.
Beskrivning
- Hantera relationer med ledande befattningshavare hos stora företagskunder
- Öka det realiserade värdet inom TruBridges intäktscykelhantering, EHR och erbjudanden från tredjepart
- Förbättra operativa och finansiella resultat genom ökad användning av EHR, bättre lösningsintegration och kundresultat
- Skapa och genomföra strategier för kundframgång och återställning av kundrelationer
- Följa upp nöjdhet, engagemang, användning, tjänsteleverans och mätvärden för relationens hälsa
- Ta fram rapporter om avkastning på investeringar och realiserat värde inför ledningsgenomgångar och förnyelsebeslut
- Ansluta berättigade kunder till TruBridges referensprogram
- Genomföra resultatuppföljningar med ledningen och omvandla resultat från intäktscykeln till prioriterade initiativ
- Samordna team inom finansiell hälsa och ämnesexperter för att identifiera problem och leverera korrigerande åtgärdsplaner
- Vara ansvarig för eskaleringar på ledningsnivå vid betydande problem med RCM-tjänster och resultat
- Leda kundlojalitet, förberedelser inför förnyelse, nöjdhet, riskreducering och ansvarsfull kontotillväxt
- Bedöma kontorisk utifrån signaler kopplade till tjänster, ekonomi, verksamhet, relationer och avtal
- Identifiera och kvalificera expansionsmöjligheter i samarbete med försäljningen
- Etablera arbetssätt för att hantera kundlönsamhet, fakturering, kundfordringar, krav, avskrivningar och avtalsfrågor
- Upprätthålla efterlevnad av EEO, HIPAA, ERISA och andra relevanta regelverk
Krav
- Kandidatexamen i företagsekonomi, hälso- och sjukvårdsadministration eller ett närliggande område är meriterande
- Villig att resa upp till 60 procent av tiden
- Dokumenterad erfarenhet av att förbättra resultat inom hälso- och sjukvårdens intäktscykel, inklusive kravhantering, åldersanalys av kundfordringar, avslag, faktureringsnoggrannhet samt resultat för betalare eller avtal
- Dokumenterad framgång med att höja kundnöjdheten, stödja förnyelser, begränsa undvikbar kundförlust och återställa utsatta kundkonton
- Förmåga att upptäcka växande kundproblem, skapa åtgärdsplaner, hålla intressenter ansvariga och driva frågor till risklösning
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt samarbeta effektivt med ämnesspecialister
- Mycket god förmåga att bygga och underhålla professionella relationer
- Erfarenhet av att ge råd till och påverka ekonomichefer på sjukhus, chefer inom intäktscykeln och operativ ledning
- Skicklig på att tolka trender inom intäktscykeln, fastställa grundorsaker, mäta ekonomiska konsekvenser och presentera rekommendationer för återhämtning
- Minst sju års erfarenhet av intäktscykeln inom hälso- och sjukvården
- Minst tre års erfarenhet av att leda kundnära RCM-tjänster, verksamhet, resultatförbättring eller komplex återställning av kundkonton
- Meriterande bakgrund inom strategisk kundhantering, hälso- och sjukvårdsteknik eller informationssystem för hälso- och sjukvård