TruBridge développe des solutions de santé qui aident les hôpitaux, les cliniques et les établissements de soins ambulatoires à gérer leurs défis financiers et opérationnels. Son offre couvre la gestion du cycle de revenus, les dossiers médicaux électroniques, l’accès et l’engagement des patients, la planification des ressources de l’entreprise, les technologies de codage, la santé des populations, la gestion des données et les services externalisés de gestion du cycle de revenus. En associant des produits personnalisables à des informations fondées sur les données, TruBridge aide les prestataires de soins à améliorer leurs performances en matière de revenus, à rationaliser leurs opérations et à établir une base plus solide pour leur réussite à long terme.
Responsable senior stratégique des clients, cycle de revenus de santé — TruBridge à distance
Piloter les partenariats exécutifs et la performance du cycle de revenus des grands clients de TruBridge dans le secteur de la santé. Assurer la fidélisation, le redressement, la création de valeur et une croissance durable pour les solutions TruBridge.
Description
- Gérer les relations avec les dirigeants des grands clients stratégiques
- Accroître la valeur réalisée grâce aux offres TruBridge de gestion du cycle de revenus, d’EHR et de fournisseurs tiers
- Améliorer les résultats opérationnels et financiers grâce à une meilleure adoption de l’EHR, à l’intégration des solutions et aux résultats obtenus pour les clients
- Créer et mettre en œuvre des stratégies de réussite client et de rétablissement des relations
- Suivre les indicateurs de satisfaction, d’engagement, d’adoption, de prestation de services et de santé de la relation
- Produire des rapports sur le ROI et la création de valeur pour les revues de direction et les décisions de renouvellement
- Mettre les clients éligibles en relation avec le programme de références de TruBridge
- Mener des revues exécutives de la performance et transformer les constats liés au cycle de revenus en initiatives prioritaires
- Coordonner les équipes de santé financière et les experts métier afin d’identifier les problèmes et de mettre en œuvre des plans d’action correctifs
- Être responsable des escalades exécutives concernant les problèmes importants de service et de performance du RCM
- Piloter la fidélisation, la préparation des renouvellements, la satisfaction, l’atténuation des risques et la croissance responsable des comptes
- Évaluer le risque des comptes à partir de signaux liés au service, aux finances, aux opérations, à la relation et aux contrats
- Identifier et qualifier les opportunités d’expansion en coordination avec les ventes
- Établir des pratiques de gestion de la rentabilité client, de la facturation, des créances, des recouvrements, des abandons de créances et des questions contractuelles
- Maintenir la conformité avec l’EEO, la HIPAA, l’ERISA et les autres réglementations pertinentes
Exigences
- Un diplôme de niveau licence en administration des affaires, gestion de la santé ou discipline connexe est souhaité
- Accepter de voyager jusqu’à 60 % du temps
- Expérience avérée dans l’amélioration des résultats du cycle de revenus de santé, notamment les recouvrements, l’ancienneté des créances, les refus, l’exactitude de la facturation et la performance des payeurs ou des contrats
- Réussite démontrée dans l’amélioration de la satisfaction client, le soutien aux renouvellements, la limitation de l’attrition évitable et le redressement de comptes vulnérables
- Capacité à repérer les préoccupations émergentes des clients, à créer des plans de remédiation, à responsabiliser les parties prenantes et à conduire les problèmes jusqu’à la résolution des risques
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des experts métier
- Excellente capacité à établir et à maintenir des relations professionnelles
- Expérience du conseil et de l’influence auprès de directeurs financiers d’hôpitaux, de dirigeants du cycle de revenus et de responsables opérationnels
- Maîtrise de l’interprétation des tendances du cycle de revenus, de l’identification des causes profondes, de la mesure des conséquences financières et de la présentation de recommandations de redressement
- Sept ans ou plus d’expérience dans le cycle de revenus de santé
- Trois ans ou plus d’expérience à la tête de services RCM en contact avec les clients, d’opérations, d’amélioration de la performance ou de missions complexes de redressement de comptes
- Une expérience en gestion stratégique de comptes, en technologie de santé ou en systèmes d’information de santé est souhaitée