TruBridge ontwikkelt oplossingen voor de gezondheidszorg waarmee ziekenhuizen, klinieken en instellingen voor ambulante zorg financiële en operationele uitdagingen kunnen beheren. Het aanbod omvat onder meer revenue cycle management, elektronische patiëntendossiers, toegang en betrokkenheid van patiënten, enterprise resource planning, coderingstechnologie, bevolkingsgezondheid, gegevensbeheer en uitbestede revenue-cycle-diensten. Door aanpasbare producten te combineren met datagestuurde inzichten helpt TruBridge zorgaanbieders hun omzetprestaties te verbeteren, hun bedrijfsvoering te stroomlijnen en een sterker fundament voor langdurig succes op te bouwen.
Senior strategisch klantmanager voor de healthcare revenue cycle – TruBridge Remote
Leid strategische relaties met bestuurders en de prestaties van de revenue cycle voor TruBridges zakelijke zorgklanten. Verantwoordelijk voor klantbehoud, herstel, waarderealisatie en duurzame groei met TruBridge-oplossingen.
Beschrijving
- Beheer strategische relaties met bestuurders van grote zakelijke klanten
- Vergroot de gerealiseerde waarde van TruBridge-oplossingen voor revenue cycle management, EHR en aanbiedingen van derden
- Verbeter operationele en financiële resultaten door sterker EHR-gebruik, betere integratie van oplossingen en betere klantresultaten
- Ontwikkel en voer strategieën voor klantsucces en relatieherstel uit
- Volg tevredenheid, betrokkenheid, gebruik, dienstverlening en meetwaarden voor de gezondheid van klantrelaties
- Maak rapportages over ROI en waarderealisatie voor managementreviews en beslissingen over verlenging
- Breng in aanmerking komende klanten in contact met het referentieprogramma van TruBridge
- Voer prestatiebeoordelingen met bestuurders uit en vertaal bevindingen uit de revenue cycle naar geprioriteerde initiatieven
- Coördineer Financial Health-teams en vakspecialisten om problemen vast te stellen en corrigerende actieplannen uit te voeren
- Treed op als eindverantwoordelijke voor escalaties bij belangrijke zorgen over RCM-dienstverlening en prestaties
- Stuur klantbehoud, voorbereiding op verlenging, tevredenheid, risicobeperking en verantwoorde accountgroei aan
- Beoordeel accountrisico aan de hand van service-, financiële, operationele, relationele en contractuele signalen
- Identificeer en kwalificeer uitbreidingsmogelijkheden in samenwerking met sales
- Stel werkwijzen vast voor het beheren van klantwinstgevendheid, facturering, openstaande vorderingen, incasso, afboekingen en contractuele zaken
- Borg naleving van EEO, HIPAA, ERISA en andere relevante regelgeving
Vereisten
- Een bachelordiploma in bedrijfskunde, healthcare management of een verwante richting is gewenst
- Bereidheid om tot 60% te reizen
- Aantoonbare resultaten in het verbeteren van healthcare-revenue-cycle-resultaten, waaronder incasso, ouderdom van openstaande vorderingen, afwijzingen, factureringsnauwkeurigheid en prestaties van betalers of contracten
- Aantoonbaar succes met het verhogen van klanttevredenheid, ondersteunen van verlengingen, beperken van vermijdbaar klantverloop en herstellen van kwetsbare accounts
- Vermogen om zich ontwikkelende klantproblemen te signaleren, herstelplannen op te stellen, belanghebbenden verantwoordelijk te houden en problemen tot een oplossing van het risico te sturen
- In staat om zelfstandig te werken en effectief samen te werken met vakspecialisten
- Sterk vermogen om professionele relaties op te bouwen en te onderhouden
- Ervaring met adviseren en beïnvloeden van CFO's van ziekenhuizen, leidinggevenden voor revenue cycle en operationele leiders
- Vaardig in het interpreteren van trends in de revenue cycle, vaststellen van grondoorzaken, meten van financiële gevolgen en presenteren van hersteladviezen
- Zeven jaar of meer ervaring in de healthcare revenue cycle
- Drie jaar of meer ervaring met het leiden van klantgerichte RCM-dienstverlening, operations, prestatieverbetering of complex accountherstel
- Gewenste achtergrond in strategisch accountmanagement, healthcaretechnologie of gezondheidsinformatiesystemen